to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Yozgat Şubesi'nde Kayıp Ürün Ve Yanıltıcı Teslimat
Trendyol üzerinden oluşturduğum bir ürün, 21.02.2025 tarihinde satıcı tarafından Aras Kargo Yozgat şubesine teslim edilmiş. Takip numarası 5538*********27 olan ürünüm, şube tarafından 4 gündür kendi bünyesinde tutulmuş ve bugün de keyfi bir şekilde teslim edildi olarak işaretlenmiş. Sistemde açıkça Erzurum'daki adresim yazıyor olmasına rağmen, şube bu adresi göremediğini iddia ediyor ve kendi şahsi numaralarından arayarak ürünü iade etmemi veya kargo gönderim ücretini ödememi, aksi halde ürünü göndermeyeceklerini söylüyor. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde adresimin açıkça görüldüğü ve ürünün adresime gönderilmesi gerektiği belirtilirken, bir şube personeli veya müdürü şahsi numaralarından arayıp bir müşteriden nasıl para talep edebilir veya ürünü iade etmesini isteyebilir? Bu nasıl bir kurumsallık anlayışı ve çözüm şekli? Ürünü biz gelip Yozgat şubesinden alalım, Aras Kargo da yorulmamış olur! Ürünümün en hızlı şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Sayın Yaprak Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 31714641 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Berbat bir deneyimdi. Şube sırf ürünümü bana göndermemek için satıcı ile iletişime geçip ürünümü şubeden geri aldırmış. Görüştüğüm tüm müşteri temsilcileri ürünün yeniden adreslendirme ile tarafıma kolaylıkla gönderilebileceğini söylemesine rağmen şube personeli "Ben sizi anladım yardım edilip işi halledilecek insan değilsiniz." İbaresiyle müşteriye yardım etmemeyi tercih etti. Tüm bunların sonucunda kötü yönetilen bir kriz ve profesyonel olamayan firma personeli.
