to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'nun Tekrarlayan Kırılma Sorunu Ve 1.000 TL Zararımın Telafisi
Dolap uygulaması üzerinden sattığım kahve fincanını Aras Kargo ile alıcıya gönderdim. Ürün 1.000 TL değerindeydi ancak alıcıya kırık halde ulaştığı için iade etmek zorunda kaldım. Görsellerden de görüleceği üzere kutu ve içindeki ürün adeta ayak altında ezilmiş, parçalanmış gibi duruyor.
Bu, Aras Kargo ile ürünlerimin neredeyse dördüncü kez kırılarak gitmesi. Her seferinde şubeye gittiğimde veya durumu belirttiğimde, “Biz sorumluluk kabul etmiyoruz” denilerek geçiştiriliyorum. Sürekli aynı sorunu yaşamama rağmen hiçbir şekilde sahiplenme ya da çözüm odaklı bir yaklaşım görmüyorum.
Kırılan bu gönderim nedeniyle oluşan 1.000 TL tutarındaki zararımın Aras Kargo tarafından karşılanmasını ve ürünlerimin bu şekilde zarar görmesine neden olan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.
Sayın Burcu Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36820417 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
