Geri İadeli Evrakların Teslim Edilmemesi Ve Kurye Davranışı Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık iki ay önce Aras Kargo Trabzon Semerciler Şubesi aracılığıyla Kocaeli Gölcük’e, imzalanıp tekrar tarafıma geri gönderilmesi gereken önemli bir evrak gönderdim. Geri iadeli bu gönderinin takip numarası 6052980504788’dir. Ancak Kocaeli Gölcük Şubesi’nde görevli kurye, evrakın geri iade edilmesi gerektiğini bilmesine rağmen belgeyi karşı tarafa bırakıp ayrılmış, gönderinin karşı taraftaki kişiye ulaştığı WhatsApp yazışmalarım ve SMS kayıtlarıyla da görüldüğü halde evrakım bana geri dönmemiş ve ciddi mağduriyet yaşamışımdır.

Süreç boyunca defalarca şube ve müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen ne Trabzon Semerciler ne de Kocaeli Gölcük Şubesi’nden herhangi bir çözüm veya somut destek alamadım. Tarafıma yalnızca genel geçiştirme cevapları verildi, somut bir aksiyon alınmadı ve evrakım yine de geri getirilmedi.

Buna rağmen aynı firmaya ikinci kez güvenerek yeniden geri iadeli evrak gönderdim. Bu kez de 6063175505684 takip numaralı gönderimde, karşı taraf evrakı imzalayıp teslim etmeye hazır olduğunu belirtmesine rağmen kurye “Bekleyemem, işim var, siz daha sonra şubeye bırakın.” diyerek imzalı evrakı teslim almadan ayrılmıştır. Geri iadeli gönderinin amacı zaten imzalı evrakın kuryenin kendisi tarafından teslim alınarak göndericiye ulaştırılmasıdır. Kuryenin bu şekilde davranması, görev ve sorumluluğunu yerine getirmediğini açıkça göstermektedir.

Her iki gönderi için toplamda yaklaşık 812 TL ücret ödememe rağmen, parasını ödediğim hizmeti alamadım, evraklarım zamanında ve doğru şekilde işlem görmedi ve her seferinde mağdur edildim. Özellikle Kocaeli Gölcük Şubesi’indeki hizmet anlayışı ve kurye davranışı kabul edilemez düzeydedir. Bu yaşananlar hem zaman kaybına hem de maddi zarara neden olmuştur. Aras Kargo gibi kurumsal bir firmaya bu hizmet kalitesini yakıştıramadığımı açıkça belirtmek isterim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, imzalanıp tarafıma dönmesi gereken evraklarımın akıbeti hakkında net bilgi verilmesini, Kocaeli Gölcük ve Trabzon Semerciler şubeleri hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve özellikle görevini yerine getirmeyen kurye hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca ödemiş olduğum ücretlerin, alamadığım hizmet nedeniyle tarafıma iadesini istiyorum.