to read complaints and reviews, or file yours.Manevi Değeri Yüksek Kargonun Teslim Edilmemesi Ve Saygısız Şube İletişimi
12.06.2026 ile 16.06.2026 tarihleri arasında Aras Kargo Begonya şubesiyle yaşadığım süreç tam bir hayal kırıklığı oldu. 6061114471077 takip numaralı, manevi değeri benim için çok yüksek olan kargom için önce eve gelindiğini, evde bulunamadığımızı iddia ettiler, fakat ne bir arama yapıldı ne de kapıya herhangi bir not bırakıldı, sadece bir mesaj gönderildi. Ardından kargonun şubeye geri döndüğü ve oradan teslim alabileceğimiz söylendi.
Şubeye gittiğimizde bu kez kargonun orada da olmadığı, eve tekrar gönderileceği belirtildi. “Bugün eve göndereceğim” denmesine rağmen eve dönüp saatlerce bekledik, kimse gelmedi. Ertesi gün aradığımda “hemen size döneceğiz” denildi, ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve resmen mesai saatinin dolmasını beklediler. Hafta sonu araya girdi, pazartesi tekrar aradığımda bu kez de kargonun dağıtıma çıktığı ve o gün geleceği söylendi. İki gündür defalarca aramama rağmen hâlâ aynı cümleyi duyuyorum, ancak kargo gelmiyor.
Şube çalışanlarının üslubu da son derece rahatsız edici, sanki bir kurumu değil de kişisel cep telefonlarını arıyormuşuz gibi isteksiz ve laubali bir tavırla konuşuyorlar. Şu an itibarıyla kargomun nerede olduğunu bile bilmiyorum; kayıp mı edildi, yoksa bilerek oyalama mı yapılıyor, anlaşılmıyor. Manevi değeri çok yüksek olan bu gönderimin acilen ve sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım oyalama, yanlış bilgilendirme ve saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama verilmesini talep ediyorum.
Sayın Seda P. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36277025 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Seda P., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Mehtap yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
