Aras Kargo Yanlış Teslimat Ve Müşteri Hizmetlerinde İhmal

Aras Kargo Yalova Merkez şubesi üzerinden gönderilen ve 6080332978146 takip numaralı kargomuz, dün akşam saat 17.39 civarında yanlış kişiye teslim edilmiş, başka bir kişiye ait kargo ise 80 yaşındaki babama bırakılmıştır. Babamın yaşından dolayı süreci tek başına yönetememesi sebebiyle ben ilgileniyorum.

Sabah saatlerinden beri ilgili şubeyi defalarca aramama rağmen telefon açıldıktan sonra hatta bekletiliyor ve kimseyle muhatap olamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise takip numarasını vermeme rağmen bu kez irsaliye numarası isteniyor, babamın yanında irsaliye olmadığı için işlem yapılmıyor. Takip numarası üzerinden gönderinin tespit edilmesini ve sorunun çözülmesini talep etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor.

Yanlış teslim edilen kargonun içinde bozulabilecek ürünler bulunduğu için her geçen saat mağduriyetimiz ve maddi zarar riskimiz artıyor. Dahası, benzer bir problemi geçen yıl da aynı firmayla yaşadık; yine kargomuz yanlış kişiye teslim edilmiş ve tüm çözüm sürecini biz takip etmek zorunda kalmıştık. Aynı hatanın tekrarlanması ve üzerine müşterinin saatlerce oyalaması kabul edilebilir değildir.

Kendi yaptığınız yanlış teslimatın sorumluluğunu neden müşterinin üstlenmek zorunda kaldığını anlamıyorum. Kargomuzun acilen bulunmasını, yanlış teslim edilen gönderinin derhal geri alınmasını, doğru alıcıya ulaştırılmasını ve tüm mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aras Kargo’dan artık oyalama değil, somut çözüm ve sorumluluk bekliyorum.