Aras Kargo Yanlış Teslimat Ve Hakaretli Personel Davranışı

Sezanur · 2026-01-18T10:20:16+03:00

Temu’dan verdiğim sipariş Aras Kargo ile İstanbul Esenyurt Bulut Depo’dan 17.01.2026 tarihinde dağıtıma çıktı ve gün içinde bana “Kargonuz 2 saat içinde adresinize teslim edilecektir” şeklinde mesaj geldi. O gün ben ve eşim tüm gün evde olmamıza rağmen hiçbir şekilde kapımız çalınmadı, aranmadı. Buna rağmen sistemden ve mesajla “Üzgünüz, sizi adreste bulamadık, kargonuz en yakın esnaf noktasına bırakılacaktır” bilgisi gönderildi. Daha sonra kargomun Türk Onu Residence isimli esnaf noktasına bırakıldığını öğrendim. Ancak bu nokta benim için oldukça uzak; oraya giden minibüse binebilmek için bile yaklaşık 10 dakika yürümem gerekiyor, minibüsle yolculuk ise yaklaşık 25 dakika sürüyor. Evime teslim edilmesi gereken kargo için bu kadar yol gitmek zorunda bırakılmam hem zaman kaybı hem de mağduriyet oluşturmaktadır. Bunun üzerine Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda, kargonun henüz esnaf noktasına da bırakılmadığı, beklemem gerektiği söylendi. Devamında resmi tatil olduğu için kimseye de ulaşamadım. Kargomda 12 adet havlu seti bulunuyor ve şu anda ne adrese teslim edildi ne de düzgün bir şekilde nereye bırakıldığı net olarak tarafıma bildirildi. Daha önce de Temu’dan gelen başka bir kargoda Aras Kargo personeli telefonla arayıp “aşağı in, kargonu al” gibi bir üslupla konuşmuş, aşağı indiğimde ise bana doğrudan “saygısız” diyerek hakaret etmiştir. Hem teslimat yapılmaması hem de bu saygısız ve hakaret içeren tavır nedeniyle Aras Kargo personelinden ciddi anlamda şikayetçiyim. Kargomun hiçbir bahane üretilmeden bir an önce eksiksiz şekilde ev adresime getirilmesini, “adreste bulunamadı” şeklindeki gerçeğe aykırı kayıtların düzeltilmesini ve özellikle hakaret ve saygısızlık yapan ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.

Aras Kargo

Sayın Sezanur A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34909739 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Aras Kargo

Sayın Sezanur A., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Doğan yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Sezanur

Maalesef ki Aras Kargo beni bu sefer çok şaşırttı birbirinden alakasız müşteri hizmetleri her gün arıyorlar aynı sorunları söylüyorum yine çözüm yok sözde müşterilere önem verirler kargom iade oldu sayenizde diyecek sözüm kalmadı sizlere asla Aras Kargo'yu tercih etmem kesinlikle

Sezanur

Gerçekten o kadar insan aynı şikayetleri yazmış ki hevesle alıp siparişini verdiğim kargomu burnumdan getirdiniz yazıklar olsun bu kadar köklü bir firma nasıl insanları bu şekilde mağdur edebilir Esenyurt'ta ki şubeler de iki kelime edemeyen insanları almışsınız işe ve o kargocular adam bana gerizekalı dedi diyorum siz özür niyetine bile sorunumu çözemediniz

Sezanur

Gerçekten o kadar insan aynı şikayetleri yazmış ki hevesle alıp siparişini verdiğim kargomu burnumdan getirdiniz yazıklar olsun bu kadar köklü bir firma nasıl insanları bu şekilde mağdur edebilir Esenyurt'ta ki şubeler de iki kelime edemeyen insanları almışsınız işe ve o kargocular adam bana hakaret dedi diyorum siz özür niyetine bile sorunumu çözemediniz

Aras Kargo

Sayın Sezanur A., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Doğan yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü