to read complaints and reviews, or file yours.Kuryenin Teslimat Yapmadan Ayrılması Ve Kaybolan Kargo Mağduriyeti
Temu adlı internet sitesi üzerinden bir sipariş verdim, iki kargo şeklinde gelecekti. Bu arada Temu adlı site üzerinden telefon numaramın bir rakamla yanlış göründüğünü sonradan fark ettim. İlk kargoyu telefon numaram hatalı olmasına ve benim bunu fark etmememe rağmen Aras Kargo bana 17 Temmuz tarihinde sorunsuzca teslim etti. İkinci kargo ise bana teslim edilmedi. Temu'nun sitesini kontrol ettiğimde 23 Temmuz’da ikinci kargomun teslim edildiği görünüyordu. Oysaki adresime teslim edilen bir kargo yoktu, mesaj da gelmemişti. Telefon numaramın hatalı olduğunu bu durumla anladım. Aras Kargo Postabaşı şubesini 25 Temmuz’da aradım ve 23 Temmuz’da teslim edildiği görülen kargomun bana teslim edilmediğini söyledim. Yetkili kişi kargo teslim saatinin 18.41 olduğunu söyleyip kurye ile iletişime geçtiğinde, bana "kuryenin yanlış numarayı kargoyu teslim etmek için aradığını, teslimat kodunu aldığını ve aldıktan sonra adresteki binama girdiğini, ben yoksam komşuma teslim ettiğini, komşularıma sormam gerektiğini" söyledi. Telefonu kapattım. Komşularım kargomu almadıklarını söylediler. Kargonun nereye bırakıldığını görmek için yaşadığım sokağı gören kameralara baktığımda, 23 Temmuz saat 18.40 sularında, firmanızın 34 da 4806 plakalı aracın sokağıma girdiğini, binamın önünde birkaç saniye durup geri gittiğini gördüm. Bu süre zarfında kurye araçtan inmemiştir. Aras Kargo Postabaşı şubesini aradım ve sokağıma aracıyla gelen kuryenin araçtan inmediğini, sokağımda birkaç saniye durup geri döndüğünü söyledim, kayıtları onlara gönderdim. Mağduriyetimi çözmek yerine bana sürekli "Sizin telefon numaranız yanlış, kuryemiz teslimat kodunu hatalı cep telefonundan aldıktan sonra o telefondaki kişi nereye bırakın derse oraya bırakmıştır." dedi. Hatalı numara Mecidiyeköy'de bir iş yerinin adresidir. Onlarla konuştuğumda bana gelmesi gereken teslimat kodunun onlara mesaj geldiğini söylediler. Her şey bir yana, Mecidiyeköy'de bulunan biri Büyükçekmece'deki kargomun nereye bırakılacağını nasıl söyleyebilir? Burada asıl sorun, kuryenin sokağıma kadar gelip aracından inmeden geri gitmesi ve üstelik ben bunu sorguladığımda, kargomu nereye bıraktığını hatırlamadığını söylemesidir. Kargom şu an büyük bir sorumsuzluk sonucu kayıptır ve daha da kötüsü Aras Kargo firmasının mağduriyetimi gidermeden başından savar gibi konuşmasıdır. Kargom nerededir? Eğer mağduriyetim giderilemezse gerekli cezai işlemlerin yapılmasını istiyorum. Kamera kayıtlarındaki aracınızın kaydını, görsellerini atıyorum.
Gelişme
Temu adlı internet sitesi üzerinden bir sipariş verdim, iki kargo şeklinde gelecekti. Bu arada site üzerinden numaramın yanlış göründüğünü sonradan fark ettim. İlk kargoyu telefon numaram hatalı olmasına ve benim bunu fark etmememe rağmen Aras Kargo 17 Temmuz tarihinde sorunsuzca teslim etti. İkinci kargo teslim edilmedi. Temu'da 23 Temmuz’da ikinci kargomun teslim edildiği yazıyordu. Oysaki adresime teslim edilen bir kargo yoktu, mesaj da gelmemişti. Aras Kargo Postabaşı şubesini 25 Temmuz’da aradım ve 23 Temmuz’da teslim edildiği görülen kargomun bana teslim edilmediğini söyledim. Yetkili kişi bana "kuryenin yanlış numarayı kargoyu teslim etmek için aradığını, teslimat kodunu aldığını ve aldıktan sonra adresteki binama 18.40 sularında girdiğini, ben yoksam komşuma teslim ettiğini, komşularıma sormam gerektiğini" söyledi. Telefonu kapattım. Komşularım kargomu almadıklarını söylediler. Kargonun nereye bırakıldığını görmek için yaşadığım sokağı gören kameralara baktığımda, 23 Temmuz saat 18.40 sularında, firmanın 34 da 4806 plakalı aracın sokağıma girdiğini, binamın önünde birkaç saniye durup geri gittiğini gördüm. Bu süre zarfında kurye araçtan inmedi, kargomu dahi araçtan çıkarmadı. Aras Kargo Postabaşı şubesini aradım, kuryenin araçtan inmeden sokağımda birkaç saniye durup geri döndüğünü söyledim, kayıtları gönderdim. Mağduriyetimi çözmek yerine bana "Sizin telefon numaranız yanlış, kuryemiz teslimat kodunu hatalı cep telefonundan aldıktan sonra o telefondaki kişi nereye bırakın derse oraya bırakmıştır." dedi. Hatalı numara Mecidiyeköy'de bir iş yerinin adresidir. Mecidiyeköy'de bulunan biri Büyükçekmece'deki kargomun nereye bırakılacağını nasıl söyleyebilir? İlk önce kargomun komşularıma bırakıldığını söyleyen yetkili, ben aracın kargomu teslim etmeden geri döndüğünü söylediğimde lafı değiştirip telefondaki kişi nereye derse oraya bırakılmıştır dedi. Kurye sokağıma kadar gelip aracından inmeden geri gitti ve üstelik ben bunu sorguladığımda, kargomu nereye bıraktığını hatırlamadığını söyledi. Kargom şu an kayıp durumda ve daha da kötüsü Aras Kargo çalışanları mağduriyetimi gidermeden başından savar gibi konuşuyor. Kargom nerede? Eğer mağduriyetim giderilemezse gerekli cezai işlemlerin yapılmasını istiyorum. Kamera kayıtlarındaki aracın kaydını, görsellerini atıyorum. Ben bu yazıyı dün paylaştığımda Aras Kargo beni aradı ama iş yerinde olduğum için açamadım. Bir daha da geri dönmediler. Bana acilen ulaşılmasını talep ediyorum.
Ayrıca kamera kayıtlarında görünen gri demir kapı, benim binamın giriş kapısının hemen altındadır ve araç benim kapımın önüne gelmeden durmuş, birkaç saniye beklemiş, kurye araçtan inmeden geri dönmüştür. Kargom şu an kayıptır, kurye kargomu nereye bıraktığını hatırlamadığını beyan etmekle birlikte, benden başka birinden teslimat kodunu aldığı çalışanlar bir şey yapmayacaklarını söylemektedir. Evimin önüne kadar gelen ve araçtan inmeden geri giden kurye, kargomu nereye bırakmıştır? Kargom şu an nerededir? Tabiri caizse kuryenin "hatırlamasını" rica ediyorum. Bu mağduriyetin acilen çözülmesini, bana bir cevap verilmesini talep ediyorum. Aksi olursa eğer tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ederim.
Sayın Asena T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 33196586 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
