to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Yanlış Daireye Bıraktığı İçin Kargom Kayboldu
Aras Kargo aracılığıyla tarafıma gönderilen, bedeli 830 TL olan iç çamaşırı kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Hastanede olduğum için kargo görevlisine, eğer oğlum evde kapıyı açmazsa kargoyu kapıma bırakmasını özellikle belirttim ve benden istenen takip/teslimat kodunu da paylaştım.
Saatler sonra eve geldiğimde oğlum kargonun hiç gelmediğini söyledi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, onlar da beni kargoyu getiren görevliye yönlendirdi. Kargocu ile görüştüğümde, kargoyu 5 numaralı dairenin önüne bıraktığını söyledi. Oysa adresim sistemde doğru yazılı ve ben 4 numaralı dairede oturuyorum. Ne kapım çalınmış ne de kargo 4 numaralı dairenin kapısına bırakılmış.
Adresim doğru olmasına rağmen kargonun başka bir daire önüne bırakılması ve bana hiçbir şekilde ulaşmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu olaydan sonra Aras Kargo’dan gelecek gönderilerde teslimat/takip kodu paylaşma konusunda ciddi tereddüt yaşıyorum; bu durumun araştırılmasını ve zararımın karşılanmasını rica ediyorum.
Sayın Şahsenem A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37056883 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
