Aras Kargo’nun Hastane Teslimatındaki Katı Tutumu Mağduriyet Yarattı

Aras Kargo’ya ait 6440567839557 takip numaralı gönderimle ilgili olarak hastanede görev yaptığım esnada ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ameliyat sırasında olduğum için telefonla arandığım anda çağrıyı açma imkanım yoktu. Kargo görevlisi, hastanede herkesin bildiği ve aktif olarak kullanılan kargo rafına bırakmak yerine, teslimat kodunu söyleyemediğim için kargoyu teslim etmeden geri dönmüş.

Daha sonra kargo görevlisini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattığımda, yaklaşık 2 km uzaklaşmış olduğunu ve geri dönemeyeceğini, yapacak bir şey olmadığını söyleyerek kargoyu şubeden almam gerektiğini iletti. Hastane yoğunluğu içinde şubeye gitmem fiilen mümkün olmadığı gibi, kargoya da acil olarak ihtiyacım vardı. Rica etmeme rağmen gönderinin ertesi gün yeniden dağıtıma çıkarılmasının da mümkün olmadığını belirtti. Halbuki Aras Kargo hemen her gün iş yerime geliyor. Sadece kargoyu arabaya koyarak diğer kargolarla beraber getireceklerdi, ama müşteri memnuniyeti ve çözümden bu kadar uzaklar.

Takip sayfasına da 6 yıldır çalıştığım yer için “alıcı adres tanınmıyor”, “her gün geldikleri yer için adres hatalı”, mesai saatinde iş yerimde olduğum her yerden ispatlı olmasına rağmen alıcı adreste bulunamadı diye gerçek dışı notlar düşülüyor.

Şikayet kaydım açıldı. Genel merkez şubenin bu gerçek dışı ifadelerini kabul ederek Aras Kargo’nun sık sık geldiği iş yeri adresime kargomun tekrar dağıtılması için yaptırımda bulunmuyor.

Çalışma koşullarım ve hastane ortamı göz önüne alındığında, kargonun teslimatında bu kadar katı ve çözümden uzak davranılması beni mağdur etti. Kargomun en kısa zamanda tekrar hastaneye getirilerek teslim edilmesini ve bu tür durumlar için önce genel merkezinize, sonra çalışanlarınıza daha esnek ve anlayışlı bir yaklaşım benimsetilmesini talep ediyorum.