to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Yanıltıcı ‘Adresinizde Bulamadık’ Mesajı Ve Teslimat Eksikliği
Uzun süredir Balıkesir Karesi bölgesinde Aras Kargo teslimatlarımda aynı sorunu yaşıyorum. Gelen kargolarım iş yerime hiç getirilmeden, doğrudan “Üzgünüz, sizi adresinizde bulamadık. Gönderinizi 3 iş günü içerisinde şubemizden teslim alabilirsiniz” şeklinde mesaj alıyorum. Oysa iş yerimde sürekli bulunmama rağmen kuryenin gelmediğini, sadece sistemden gelmiş gibi gösterilip bu mesajın atıldığını düşünüyorum.
Kargonun gerçekten adrese getirilmesini, iş yerime teslimat yapılmasını ve “adresinizde bulamadık, şubeden alın” şeklindeki otomatik ve gerçeği yansıtmayan mesajların son bulmasını talep ediyorum. Sürekli şubeye gitmek zorunda kalmadan, ödediğim hizmetin gereği olarak gönderilerimin doğrudan iş yerime teslim edilmesini istiyorum.
Gelişme
Balıkesir Akıncılar Aras Kargo şubesinden dağıtıma çıkan hiçbir gönderim adresime getirilmiyor. Sürekli “üzgünüz, sizi adresinizde bulamadık, gönderinizi 3 iş günü içinde şubeden alabilirsiniz” şeklinde SMS alıyorum ancak dağıtım için gelen kimse olmuyor.
Bu durum uzun süredir devam ediyor ve tüm gönderilerimde aynı sorunla karşılaşıyorum. Buna rağmen ne doğru düzgün bir bilgilendirme yapılıyor ne de gerçekten adrese teslimat sağlanıyor.
Şube ve müşteri hizmetleri ile durumu iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sorun da devam ediyor. Kargolarımın şubede bekletilmeden, sistemde belirtildiği gibi eksiksiz ve zamanında adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Nermin A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36033124 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
