Aras Kargo Van Şubesinde Kayıp Kargo Ve İade Talebi

Aras Kargo’nun Van Yüzüncü Yıl şubesinde yaşadığım bir kargo kaybı problemi hakkında yazıyorum. İçinde fondöten ve maskara bulunan, toplam değeri 730 TL olan gönderim 16 gündür tarafıma ulaştırılmadı ve kaybedildi. Takip ekranında 24.10.2026 ile 31.10.2026 tarihleri arasında birden fazla teslimat denemesi olduğu, “alıcı adresi dağıtım alanı dışında” ve daha sonra “bulut kayıp” gibi uyarılar yer aldığı görülüyor. Takip numarası 6516463081272 olan bu gönderi için halen hiçbir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte kargoyu getiren görevli bana şahsi numarasından ulaşarak iade yapmasam iyi olur, belki iyi bir insanın eline geçmiştir, gibi profesyonellikten uzak ve sorumluluğu üzerimden almaya yönelik ifadeler kullandı. Bugün ayrıca Aras Kargo genel müdürlüğünü arayıp durumu baştan sona anlattım; ana sipariş ekranında “gönderici kabulü ile iade” görünmesine rağmen bana, kargonuz sahibine ulaştıktan sonra iade yapılacaktır denildi. Kargomun kayıp olduğunu özellikle belirtmeme rağmen bu durumu dikkate almadan, sorunumla ilgilenmeden konuşuldu.

Kargonun kaybolmasına rağmen ürün bedelim iade edilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı. Kargo takip ekranında “gönderici kabulü ile iade” ifadesi görünmesine rağmen, bana ne ürün ulaştırıldı ne de ücret iadesi yapıldı. Bu mağduriyetin giderilmesi için kaybolan gönderimin bedeli olan 730 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.