to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kayıp Gönderi İçin 1.944 TL İade Talebi
Aras Kargo ile 6073349178100 takip numaralı gönderimle ilgili olarak bugün müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmede, kargomun kayıp olduğu, bu nedenle gönderinin iade sürecine alınacağı ve ürün bedelinin tarafıma geri ödeneceği bilgisi verildi. Kocasinan İstanbul şubesinden dağıtıma çıkan bu kargo içinde menteşeler, kilitler ve mıknatıslar bulunmakta olup toplam bedeli 1.944 TL’dir.
Daha önce tarafıma telefonla “barkodu okutulmuş, ancak gönderi fiziki olarak yok” bilgisi verilmiş, hemen ardından sistemde “dağıtıma çıktı” ve kısa süre sonra da “adreste bulunamadınız” şeklinde kayıt oluşturulmuştur. Son görüşmemde ise açıkça “kargonuz kayıp” denilmiştir. Buna rağmen bu durumun sadece sistem kayıtları ve telefon görüşmeleri arasında kalmasını istemiyorum.
Bu nedenle, 6073349178100 takip numaralı gönderimin kayıp olduğunun sistemlerinizde resmi olarak kayıt altına alınmasını, kayıp tespitinin hangi tarih ve hangi işlem sonucunda yapıldığının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, gönderi kayıp ise ifade edilen “göndericiye iade” işleminin hangi yöntemle ve hangi süre içinde gerçekleştirileceğinin açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca 1.944 TL tutarındaki ürün bedelinin tarafıma hangi süreç üzerinden ve ne şekilde iade edileceğinin ve bu konuyla ilgili oluşturulan şikayet/kayıp/tazmin kayıt numarasının da tarafıma iletilmesini rica ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin net bir şekilde kayda alınmasını ve iade/ödeme sürecinin yazılı olarak tarafıma teyit edilmesini istiyor, sürecin şeffaf ve gecikme olmadan sonuçlandırılmasını bekliyorum.
Sayın İlhan A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36820063 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın İlhan A., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Mehtap yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sorunum Kısa Sürede Çözüldü – Teşekkür Ederim 6073349178100 takip numaralı gönderimle ilgili yaşadığım sorun sonrasında şikayetimi iletmemin ardından Aras Kargo Genel Merkez tarafından benimle iletişime geçildi. Yetkililer süreci yakından takip ederek gerekli kontrolleri sağladılar ve yaşadığım problem yaklaşık 2 saat içerisinde çözüme kavuşturuldu. Gönderim tarafıma teslim edildi. Özellikle şikayet sonrasında süreci sahiplenerek benimle iletişim halinde olan, konuyu hızlı şekilde takip eden ve sonuçlandıran Aras Kargo Genel Merkez ekibine teşekkür ederim. Başlangıçta yaşanan aksaklık benim için ciddi bir mağduriyet oluşturmuş olsa da, sonrasında gösterilen hızlı ilgi ve çözüm odaklı yaklaşımı da ayrıca belirtmek isterim. Sorunum çözülmüş ve gönderim tarafıma teslim edilmiştir. İlgi gösteren ve çözüm sağlayan tüm yetkililere teşekkür ederim.
