to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Kayıp Parfüm Ve Cevapsız İletişim
Aras Kargo ile ilgili yaşadığım kayıp kargo mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 5 Eylül günü İzmir’den tarafıma gönderilmek üzere bir parfüm siparişi verildi ve gönderi 6490693349526 takip numarası ile kargoya verildi. Sistemde 9 Eylül’de teslim edileceği görünmesine rağmen kargom hiçbir şekilde elime ulaşmadı ve kaybolduğu ortaya çıktı.
Bu süreçte Aras Kargo’yu telefonla defalarca, yaklaşık 15 kez aradım. Her seferinde “çözüm ekibimiz ilgilenecek” denilmesine rağmen somut hiçbir dönüş yapılmadı, bilgilendirilmedim. Kargonun kaybolduğunu da Aras Kargo’dan değil, gönderici tarafından öğrendim. Ayrıca sistem üzerinden şikayet kaydı oluşturmama rağmen bu kayıt da hiçbir sonuç doğurmadı.
Kaybolan parfümün bedeli yaklaşık 2.000 TL olup bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti. Ürünüm ortada yok, para iadesi veya tatmin edici bir çözüm sunulmadı, iletişim süreci de son derece yetersiz kaldı.
Aras Kargo’nun kaybolan gönderim için ivedilikle sorumluluk alarak ürün bedelimin tarafıma ödenmesini, süreçle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını ve bu şekilde başka müşterilerin de mağdur edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Yusuf G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37034534 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Ne zaman sorunumu halletmeyi veya beni arayıp bilgilendirmeyi düşünüyorsunuz sizin kadar rezil bir firma görmedim bir daha bana kargo filan getirmeyin siz ya
Geç de olsa sorunum nazik müşteri temsilciniz tarafından çözüldü kendisine teşekkür ederim.
