to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Ulukent Şubesi Teslimat Hataları Müşteriyi Yıpratıyor
Aras Kargo Ulukent şubesiyle yıllardır aynı sorunu yaşıyorum. Kargolarımı bazen eve teslim ediyorlar, bazen de keyfi şekilde teslim etmeyip bahaneler üretiyorlar. Kimi zaman göndericinin böyle gönderdiğini söylüyorlar, kimi zaman da adresimin dağıtım alanı dışında olduğunu iddia ediyorlar. Oysa internet üzerinden yaptığım tüm alışverişlerde teslimat adresim açıkça ev adresim ve diğer hiçbir kargo firmasıyla bu şekilde bir problem yaşamıyorum.
Elimdeki son gönderiye ait kargo takip numarası 6444598791762’dir. Bu ve benzeri durumlarda şube ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “bir daha olmayacak, özür dileriz” denmesine rağmen aynı durum defalarca tekrarlandı. “Prosedürlerimiz var” deniyor fakat prosedür aynı işi aynı şekilde ve düzenli yapmayı gerektirir; şu an yaşadığım durum tamamen personelin inisiyatifine ve keyfine kalmış gibi görünüyor.
Artık kargolarımın her seferinde ev adresime düzenli olarak teslim edilmesini ve bu soruna neden olan Ulukent şubesi personelinin uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa idari işlem yapılmasını talep ediyorum. Sürekli tekrar eden bu mağduriyetimin kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Sayın Serhan P. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36258117 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
İşlerini yapmayan asılsız bahaneler uyduran bir firmasınız. Her zaman alışveriş yaptığım firma nasıl oluyor da bazen şube teslimi bazen eve teslim ürün gönderiyor. Bazı elemanlarınız adresiniz dağıtım alanı dışı olduğu için bazı elemanlarınız alışveriş yapılan firma şube teslimi göndermiş diyerek kendi aranızda bile tutarlılığınız yok. Bana yazılı olarak neden kargomu getirmediğinizi bile veremiyorsunuz.
Sorunum çözülmedi. Diğer tüm kargo şirketleri ve dağıtım şirketleri adresime kargo getirirken Aras Kargo keyfi bir şekilde dağıtım alanı dışında diyor. Keyfi şekilde dağıtım alanı belirliyorlar ve bunu alışveriş sitelerine bildirmiyorlar. Asla sadece Aras Kargo ile iş yapan bir şirketten alışveriş yapmayacağım.
