Aras Kargo Teslimatı Yapmadan Şubede Bekletmesiyle Yaşanan Mağduriyet

23.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden araba benzin filtresi siparişi verdim. Siparişim Aras Kargo ile gönderildi ve tahmini teslimat tarihi 26.12.2025 olarak görünüyordu. Teslimat adresim Adıyaman Merkez 400 Yataklı Devlet Hastanesi k2 a Konteyner Kent olarak kayıtlıydı.

26.12.2025 tarihinde kurye tarafından arandım, 3 dakika içinde geri dönüş yaptım ancak birkaç denemeden sonra ancak 5. Aramamda kuryeye ulaşabildim. Kurye, kargonun şubede olduğunu söyledi. Adrese hiç uğramadan, kapı çalınmadan ve fiilen teslimat denemesi yapılmadan “adreste bulunamadı” notu düşülmüş. Buna rağmen sorun çıkarmadım, sabah 08.30’da şubede olmak üzere yola çıktım.

Sabah 09.00 civarında Aras Kargo Nemrut Şubesi’ni aradığımda kargomun şubede olduğu söylendi, ben de hastanedeki iş yerime bırakılmasını talep ettim ve telefonda “tamam” yanıtını aldım. Ancak daha sonra tekrar aradığımda bu kez ürünümün şubede bekletildiği ve teslim edilmeyeceği söylendi. Yağışlı bir günde, müşteri evde veya iş yerinde olmasına rağmen kargoyu adrese getirmeyip müşteriyi şubeye çağırmak, özellikle internet alışverişlerinde ciddi mağduriyet yaratıyor.

Gelen ürün mekanik bir parça olduğu için işlerim yarım kaldı, mağdur oldum. Aras Kargo’dan, bu süreçle ilgili neden teslimata gelinmediği ve müşteri aranıp “tamam” denildiği halde kargonun neden şubede bekletildiği konusunda açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca ürünü artık teslim almak istemediğim için kargonun adrese getirilmeyip satıcıya iade edilmesini talep ediyorum.