to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Teslim Edilmediği Halde Teslim Edilmiş Gösterilen Kargo Ve İletişimsiz Müşteri Hizmeti
27 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden sipariş ettiğim telefon şarj aleti, 28 Kasım'da teslim edilmiş görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Güvenlikli bir sitede oturuyorum ve siteye giren kargolar kayıt altına alınıyor; o gün herhangi bir kayıt alınmamış. Yani kuryenin siteye giriş yapmadığı ortada, ancak teslim edildi olarak işaretlendi ve teslim alan kişi olarak da bir komşumun adı yazılmış. Herhalde siteye gelecek olan tüm kargolar için rastgele bir isim belirleyip “X kişiye teslim edildi” olarak giriş yapıyorlar. O komşuma da ulaştım ve öyle bir kargo almadığını söyledi. Zaten bunun olabilmesi için kargomun siteye giriş yapmış olması lazım ama, dediğim gibi, siteye giriş dahi yapılmamış güvenlik kayıtlarına göre.
Bu durumla ilgili Aras Kargo’yu bugüne kadar farklı zamanlarda 3-4 kez aradım. İlk aramamda talep açtırıp, diğer aramalarımda tekrar tekrar aynı şeyleri söylemek durumunda kaldım. Sürekli 'dönüş yapacağız' demekteler ancak asla dönüş yapmıyorlar; bir kez dahi aranmadım. Biraz daha beklersem bir ay olacak; böyle bir hizmet ve müşteri memnuniyeti anlayışı görmedim.
Aras Kargo’ya açtırdığım destek talebinin numarası: 11826804. Aldığım ürünün bedeli ise yalnızca 280 TL. Aras Kargo’nun benimle iletişime geçmesini ve ürünü bulabilirlerse tarafıma teslim etmesini, bulamazlarsa da bugün içerisinde mağduriyetimi gidermek adına para iadesi yapmasını (ya da Trendyol ile nasıl bir para iadesi yolu izliyorlarsa, iade sürecini o şekilde başlatmamı sağlamalarını) talep ediyorum. Gün içerisinde çözüm sağlanmadığı durumda Ekşi Sözlük gibi sitelerde de mağduriyetimden bahsetmeyi düşünüyorum.
Sayın Mert E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34558797 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo üç dört kez aramasına ve iletişim kurma konusunda bir sıkıntı olmamasına rağmen rağmen, konudan kopuk müşteri temsilcileri tarafından sürekli aynı şeyler tekrarlandı ve uzunca bir süre yine bir çözüm sağlanamadı. Mesela bir müşteri temsilcisi arayıp şube tarafından kendisine kargo ile alakalı olarak "kargoyu dağıtım günü alıcının kendisine teslim ettik" yanıtı aldığını söylüyor ve benim teslim alıp almadığımı soruyor, ancak öyle olmadığını daha önce çok kez söylemiştim zaten. Ki zaten bir şubenin rastgele bir alıcıya bir ay önce kargo verip vermediğini hatırlaması mümkün de değil ama oraları geçiyorum artık. Günün sonunda Trendyol üzerinden açtığım para iadesi talebi sonuçlandı ve sorunum kendi adıma bu şekilde çözüldü. Aras Kargo ise süreci gereksiz yere uzattı ve bir çözüm sunamadı.
