to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Teslimi İçin Yanlış Adres Bulunamadı Kaydı Ve Acil Tekrar Dağıtım Talebi
Aras Kargo Denizli Kaleiçi şubesi aracılığıyla teslim edilecek bir kargom, 12 Ekim Pazartesi günü teslim edilecekti ancak o gün evde olmadığım için canlı takip linkinden “ertesi gün gelsin” seçeneğini işaretledim. 13 Ekim’de saat 15.22’de “dağıtıma çıktı” şeklinde SMS ve canlı takip linki geldi, bu kez “adresimdeyim” seçeneğini seçtim ve kargoyu teslim almak için evde beklemeye başladım.
Buna rağmen saat 16.39’da “üzgünüz, sizi adresinizde bulamadık” içerikli bir SMS aldım ve kargom iade sürecine alınarak şubede bekletilmeye başlandı. O sırada canlı takipten kuryeyi takip ediyordum ve kurye evimin bulunduğu adrese hiç uğramadı, kapım çalınmadı, herhangi bir arama da yapılmadı. Tüm bunlara rağmen sistemde haksız şekilde “adreste bulunamadı” kaydı oluşturulmuş durumda.
Kargoyu şubeye gidip almak istemiyorum, çünkü tüm gün evde olmama ve gerekli seçimleri doğru yapmama rağmen adrese gelinmeden sorumluluk bana yükleniyor. Kargomun hiçbir ek ücret talep edilmeden, acilen bugün adresime tekrar dağıtıma çıkarılarak teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Bora A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37296210 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
