to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Teslimat Sorunu Ve Müşteri İhmaline Şikayet
Aras Kargo ile yaşadığım bu süreçte ailecek evde olmamıza rağmen kargom teslim edilmedi. Bugün saat 12.12 civarında, Kütahya Merkez Seramik Şubesi dağıtımında olan ve içinde bayramlık hediye bulunan 6436657440230 takip numaralı kargom için “adresinize teslim edilemedi” şeklinde mesaj aldım. Ancak o sırada kapımız hiç çalınmadı, kargo aracı mahalleye dahi gelmedi.
Teslimata çıkan kurye, arayıp ulaşamadığı için gelmediğini iddia ediyor fakat telefonum sessizde olduğu için aramayı duymamış olabilirim. Sonrasında aynı numarayı defalarca aramama rağmen sürekli hat düşüyor ve “kullanıcı meşgul” uyarısı alıyorum. Eşimin telefonundan aradığımızda ise telefon çalıyor ama açan olmuyor. Bu durum hem sorumsuzluk hem de müşteriyi yok saymak anlamına geliyor.
Mesajda görünen numarayı ve ayrıca Kütahya Merkez Seramik Şubesi’ni aradığımda, aradığım numaranın kurye şahsi hattı olduğu, onların da araması durumunda meşgul çalacağı söylenerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bayram öncesi gönderdiğim bu bayramlık hediyenin zamanında ulaşmaması nedeniyle mağdur oldum.
Kargomun hiçbir bahane üretilmeden, en kısa sürede adresime getirilip eve teslim edilmesini ve bayram öncesi yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Müşteriye haber vermeden, kapı çalmadan ve aracı adrese bile getirmeden “adresinize teslim edemedik” denilmesinin kabul edilemez olduğunu Aras Kargo yetkililerine özellikle belirtmek istiyorum.
Sayın Seçil K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36086872 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Şikayet sürecimin ardından ürünümün teslim edilmesini sağlayarak sorunumun çözümüne yardımcı olduğunuz için teşekkür ederim. İlginiz, hızlı geri dönüşünüz ve çözüm odaklı yaklaşımınız için müşteri hizmetleri ekibinize ayrıca teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim.
