Aras Kargo Teslimat Sorunu Ve Müşteri İhmaline Şikayet

Aras Kargo ile yaşadığım bu süreçte ailecek evde olmamıza rağmen kargom teslim edilmedi. Bugün saat 12.12 civarında, Kütahya Merkez Seramik Şubesi dağıtımında olan ve içinde bayramlık hediye bulunan 6436657440230 takip numaralı kargom için “adresinize teslim edilemedi” şeklinde mesaj aldım. Ancak o sırada kapımız hiç çalınmadı, kargo aracı mahalleye dahi gelmedi.

Teslimata çıkan kurye, arayıp ulaşamadığı için gelmediğini iddia ediyor fakat telefonum sessizde olduğu için aramayı duymamış olabilirim. Sonrasında aynı numarayı defalarca aramama rağmen sürekli hat düşüyor ve “kullanıcı meşgul” uyarısı alıyorum. Eşimin telefonundan aradığımızda ise telefon çalıyor ama açan olmuyor. Bu durum hem sorumsuzluk hem de müşteriyi yok saymak anlamına geliyor.

Mesajda görünen numarayı ve ayrıca Kütahya Merkez Seramik Şubesi’ni aradığımda, aradığım numaranın kurye şahsi hattı olduğu, onların da araması durumunda meşgul çalacağı söylenerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bayram öncesi gönderdiğim bu bayramlık hediyenin zamanında ulaşmaması nedeniyle mağdur oldum.

Kargomun hiçbir bahane üretilmeden, en kısa sürede adresime getirilip eve teslim edilmesini ve bayram öncesi yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Müşteriye haber vermeden, kapı çalmadan ve aracı adrese bile getirmeden “adresinize teslim edemedik” denilmesinin kabul edilemez olduğunu Aras Kargo yetkililerine özellikle belirtmek istiyorum.