to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Teslimat Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerindeki İlgisizlik
Aras Kargo, kargo gelmeden siparişi sistemde teslim edildi olarak gösteriyor. Bu sorunu iki kez yaşadım. Herhangi bir onay veya imza almadan, kendi inisiyatifleriyle teslim edildi olarak işaretliyorlar. Frizköy şubesine müracaat ettiğimde, 'Neden kargo gelmeden teslim edildi diyorsunuz?' diye sorduğumda, çalışanlar suçu birbirlerine atıyorlar. Müşteri ile iletişim sıfır, üstelik kaba ve ilgisiz davranıyorlar. Bir kez daha aynı durum yaşandı; kargo kolisinin en dibinden çıktı, şubede teslim edildi gösteriliyordu. Bugün de aynı sorun tekrarlandı. Eğer kargo evimize kadar gelmeyecekse, bizler bunun parasını neden ödüyoruz? İki seferdir kendi özel aracımla kargomu almak zorunda kalıyorum. Hizmetleri oldukça kötü. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise uzun süre beklememe rağmen kimse bağlanmıyor, tam bir fiyasko. Son olarak, kargo kapıya geldiğinde zile basıyorlar, otomatiği açıyorum fakat kargoyu girişe bırakıp gidiyorlar. 1.200 TL ödediğim ürünü giriş kapısına bırakıp gidiyorlar. Bu nasıl bir sistem, kimlere bayilik verilip kimler çalıştırılıyor anlamış değilim.
Sayın Kurtuluş A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 32853009 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
