to read complaints and reviews, or file yours.Evde Olmamıza Rağmen Kargo Teslim Edilmiyor Ve İade Ediliyor
Aras Kargo Bayramoğlu şubesi üzerinden 6344167235759 takip numaralı kargomun teslimatında ciddi sorun yaşıyorum. İstanbul Tuzla’daki adresime gönderilen, 2.449,00 TL ödeyerek aldığım kitaplık 28 Ocak’tan beri, yani 6 gündür bir türlü teslim edilmiyor.
Evde olmamıza rağmen kuryeniz S. isimli personel, adrese geldiğinde ne kapı zilini çalıyor ne de telefonla arıyor, sadece blok giriş kapısının fotoğrafını çekip “geldik, sizi bulamadık” notuyla kargoyu iadeye gönderiyor. 12692730 numaralı kayıt ile çağrı merkezinizi arayarak şikayet oluşturdum; buna rağmen bugün yine aynı şekilde, evde olmama rağmen sadece blok girişinin fotoğrafı çekilip gidilmiş.
Şubeye telefonla ulaşmaya çalıştığımda da hiçbir şekilde cevap alamıyorum. Araçsız olduğum için şubeye gitmem fiilen çok zor, ayrıca kuryenin görevini eksik yapması nedeniyle taksi masrafı gibi ek külfetlere katlanmak istemiyorum. Buna rağmen çağrı merkeziniz “teslimat bilgisi henüz güncellenmedi, yarın tekrar arayın” şeklinde oyalayıcı bir yanıt verip, ardından sesli mesajla şubeden gelip teslim almam gerektiğini bildiriyor.
Adresimde olduğum halde, arama veya zil çalma yapılmadan iade sürecine sokulan bu kargomun, hiçbir ek masraf ve mağduriyet oluşmadan en kısa sürede Tuzla/İstanbul’daki adresime teslim edilmesini, ayrıca ilgili kurye ve Bayramoğlu şubesi hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tür uygulamaların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.
Sayın Derya Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35063428 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Merhaba, Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve bir an önce teslimatın yapılmasını istiyorum.
.
