Aras Kargo Teslimat İhmalinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Mağduriyet

Aras Kargo ile yaşadığım süreç tamamen kabul edilemez bir sorumsuzluktur. 6423698544481 takip numaralı, acil ve değerli kargomun 29 Nisan’da teslim edilmesi gerekirken teslimat yapılmadığı gibi, süreç boyunca sürekli yanlış ve çelişkili bilgilendirmelerle oyalanmış bulunmaktayım.

29 Nisan’da yaptığım ilk aramada kargom için “teslim edildi” bilgisi verildi, oysa ortada teslim edilen hiçbir kargo yoktu. Daha sonra müşteri temsilcisi bu kez kargonun dağıtıma çıkarıldığını söyledi. Aynı gün tekrar aradığımda “bugün gelir” denilerek açıkça oyalandım, ancak kargo yine teslim edilmedi.

30 Nisan’da yaptığım görüşmede ise bu kez “elektrik yok, sistemden bakamıyoruz” gibi ciddiyetten son derece uzak bir gerekçe sunuldu. Buna rağmen kargonun dağıtımda olduğu söylenmeye devam edildi fakat yine herhangi bir teslimat yapılmadı. Bu süreçte Aras Kargo müşteri hizmetleriyle 3–4 kez görüştüm, ancak hiçbirinde net bir çözüm ya da somut bir süre bilgisi verilmedi.

Tüm bunların üzerine, saat 22:00’de gönderilen bir mesajla kargoyu 3 gün içinde İstanbul Silivri şubesinden almam gerektiği bildirildi. Ben adresimi kapıma teslimat yapılması için veriyorum; firmanın kendi eksikliği ve organizasyon sorunu yüzünden şubeye gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Ayrıca adresim gerçekten “hizmet alanı dışı” ise bu gönderi en başta neden kabul edilmiştir, bunun da açıklamasını bekliyorum.

Yanlış bilgilendirme, teslim edilmeyen kargo, tutarsız açıklamalar ve müşteriyi mağdur eden bu yaklaşım açık bir hizmet kusurudur. Kargomun hiçbir ek şart ileri sürülmeden, en kısa sürede kayıtlı adresime teslim edilmesini ve yaşanan bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sağlanmasını talep ediyorum.