Aras Kargo’da Tutarsız Bilgilendirme Ve Dağıtım Bölgesi Dışı Teslimat Sorunu

Aras Kargo’ya ait 6425 4727 1648 3 ve 10452542651 takip numaralı gönderilerimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Daha önce de benzer bir sorun yaşamış ve düzeldiğini düşünürken, aynı problemle tekrar karşılaşmış bulunmaktayım.

30.05.2026 tarihinde saat 09:08’de müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm temsilcinin hem yetersiz hem de çelişkili bilgilendirmesi nedeniyle görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım. Tekrar aradığımda bu kez bambaşka bilgiler verildi. Gün içinde yaptığım her aramada tarafıma farklı ve birbirini tutmayan yanıtlar iletildi. Bu durum, müşteri bilgilendirme sürecinizde ciddi bir tutarsızlık olduğunu gösteriyor.

Asıl sorun ise Aydın ili Köşk ilçesindeki adresime diğer kargo firmaları düzenli olarak teslimat yapabiliyorken, Aras Kargo’nun “dağıtım bölgesi dışında” denilerek teslimat yapmaması. Üstelik daha önce aynı adrese Aras Kargo tarafından teslimat yapılmış olması, bu açıklamayla tamamen çelişiyor. Bu uygulama nedeniyle bir kargom yaklaşık 1 ay boyunca tarafıma ulaştırılamamış ve teslim edilemediği gerekçesiyle iade edilmiştir, bu da ciddi zaman kaybına ve mağduriyete yol açmıştır.

Şu an bahsi geçen yeni kargom henüz şubeye dahi gelmemiş durumda, ancak önceki tecrübelerim nedeniyle aynı sorunu yeniden yaşayacağım konusunda endişe duyuyorum. Ben engelli bir bireyim, bu nedenle şubeye gidip kargo teslim alma imkanım yok. Buna rağmen adresime teslimat yapılmaması hem hayatımı zorlaştırmakta hem de kendimi dışlanmış ve mağdur hissetmeme neden olmaktadır.

Adresime neden artık teslimat yapılmadığının açık ve net bir şekilde açıklanmasını, dağıtım politikanızın bu bölge için tekrar gözden geçirilmesini ve özellikle bu kargolarımın mutlaka adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer adrese teslimat yapılamayacaksa da, bana önceden açık ve yazılı şekilde bilgi verilmesini ve karayolu üzerinden ulaşabileceğim makul bir noktadan teslim alabilmem için çözüm üretilmesini istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kargolarımın tarafıma sorunsuz şekilde ulaştırılmasını ve bu tür çelişkili bilgi verilmesi sorununun tekrarlanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.