to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Teslimat Hatası Ve Trendyol Takip Bilgileri Çelişkili
Aras Kargo ile yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Trendyol üzerinden verdiğim siparişin kargosu, Trendyol uygulamasında hâlâ “dağıtımda” olarak görünmesine rağmen Aras Kargo tarafından bana defalarca mesaj atılarak Samsun Atakum şubesine ulaştığı ve şubeden teslim almam gerektiği bildirildi.
Bugün kurye beni arayarak apartman girişinde daire numarası olmadığını, bu nedenle teslimat yapamayıp ayrıldığını söyledi. Oysa adresim güncel, açık ve telefonla aranarak bana rahatlıkla ulaşılabilecek durumdayım. Buna rağmen teslimat gerçekleştirilmeden kargonun şubede bekletilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Ardından Aras Kargo ile görüştüğümde, gönderi için ikinci kez dağıtıma çıkamayacaklarını, yoğunluk olduğunu ve kargoyu gelerek şubeden almam gerektiğini söylediler. Ancak şube bana oldukça uzak olduğu için fiziksel olarak gidip teslim alma imkanım yok. Kargom henüz teslim edilmemişken ve Trendyol’da hâlâ “dağıtımda” görünürken, bana “şubeden alın” denmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Kargomun iade edilmesini istemiyorum. 6495613305374 takip numaralı gönderimin adresime yeniden dağıtıma çıkarılarak en kısa sürede teslim edilmesini ve yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Trendyol’daki takip bilgilerinin, Aras Kargo’nun gönderdiği SMS’lerle neden çeliştiğinin ve ürünüm teslim edilmemiş olmasına rağmen neden şubeden almaya yönlendirildiğimin açıklanmasını istiyorum.
Sayın Beyza Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37073774 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Bugün de evde olmama rağmen hiçbir arama yapılmadan zile basılmadan bu mesajı gönderip gitmişler
Az önce genel müdürlük tarafından aradım çözüm için aradıklarını iddia edip “notlu kargo” olduğu için gelip şubemizden almanız gerekiyor denildi asla çözüm yok
