to read complaints and reviews, or file yours.Adrese Teslimat Sözleşmesi İhlali Ve Şubeden Alım Zorunluluğu
Trendyol üzerinden verdiğim ve adrese teslim olarak seçtiğim 6460790804042 takip numaralı kargom, İstanbul–Manavgat arası gönderimde olmama rağmen Aras Kargo tarafından şubeden teslim almam istenerek mağdur ediliyorum. Çalışan biriyim, şubeden almak zorunda kalacağımı bilsem bu siparişi hiç vermezdim. Üstelik bulunduğum bölgeye ***düzenli olarak adrese teslimat yapabiliyorken Aras Kargo’nun “gelin şubeden alın, yoksa iade olur” demesi kabul edilebilir değil.
Kargo gelirken bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, sadece kargo şubeye geldiğinde “almazsanız iade edilecek” şeklinde bir mesaj iletildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göremedim, son derece ilgisiz ve ters bir üslupla konuşup “almazsanız iade olur” demekle yetindiler. Kargo ücretini ödemiş, adrese teslim seçmiş ve açık adres bilgisi vermiş olmama rağmen, bulunduğum adrese teslimat yapılmadığı gibi bir de bu tavırla karşılaşıyorum.
Ben, kargomun adresime teslim edilmesini veya en azından bu bölgeye teslimat yapılmıyorsa sipariş aşamasında açıkça ve net bir şekilde “adrese teslim edilmeyecektir, şubeden almanız gerekmektedir” şeklinde bilgi verilmesini talep ediyorum. Adrese getirilmeyecekse, sistemde “adresinize teslim edilecektir” ibaresiyle müşteriyi yanıltan hiçbir ifade kullanılmamasını ve bu konuda gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.
Sayın Meliha Ş. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36495340 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Ya umarım adresime teslim edilir göndericiye suç atılıyor şube teslim diye ben göndericiyle konuşuyorum gönderici adrese teslim yaptım sizin olduğunuz şubede sıkıntı vardır diyor kargo parasını verdiğim bir ürünü adresime teslim alamıyorum ve bu bir değil iki değil Aras Kargo'yla her şehirde her yerde sıkıntı yaşıyorum kesinlikle Aras Kargo'yla anlaşan firmalardan hiçbir ürün almıycagım
Dönün bir bakın o kadar insan adresine teslim edilememesinden personel bilgisizliğinden ihmalinden eksik olduğunuzu söylüyor hala gönderici veya başka şeyleri suçluyorsunuz adrese teslim yapma özelliğini siz kapatın şubeden teslim almaya özel açın bu firmayı becerememişsiniz insanları mağdur etmeyin daha fazla milleti parasıyla rezil ediyorsunuz
