Aras Kargo Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Trendyol üzerinden verdiğim 10566170350 numaralı siparişimin Aras Kargo tarafından teslimat sürecinde hem sistemsel hem de operasyonel olarak ciddi şekilde mağdur ediliyorum. 6444583690770 kargo takip numaralı gönderimin ilk sistem kaydında tahmini teslimat tarihi 9 Haziran olarak görünüyordu; ancak 9 Haziran Salı günü kargom teslim edilmediği gibi kargo takip sistemi de doğru düzgün güncellenmedi.

10 Haziran Çarşamba sabahı saat 10:05’te Aras Kargo’dan telefonuma, kargomun dağıtıma çıktığı ve 2 saat içinde adresime teslim edileceği yönünde kesin bir bilgilendirme mesajı geldi. İlk gün yaşanan gecikmenin ardından bu mesaja güvenerek tüm planlarımı iptal ettim ve İstanbul Esenyurt’taki adresimde gün boyu kargo bekledim. Buna rağmen saat 18:30’u geçmesine ve mesai saatlerinin bitmiş olmasına karşın ne gelen oldu ne de arayan.

Trendyol sistemine girdiğimde ise ürünün ancak bugün kargoya verildiğine dair tuhaf bir gecikme uyarısı görüyorum. Aras Kargo kargo takip ekranındaki bilgiler, Trendyol sistemi ve tarafıma gönderilen SMS’ler birbiriyle asla uyuşmuyor. Önce 9 Haziran’da teslim edileceği söylenen kargonun getirilmemesi, ertesi gün ise “2 saat içinde kapınızdayız” mesajı atılıp tüm gün evde bekletilmem, müşterilerle adeta dalga geçer gibi bir sorumsuzluktur.

Aras Kargo gibi büyük bir firmanın bir gönderiyi günlerdir teslim edememesi ve sistemlerini sağlıklı şekilde güncelleyememesi kabul edilemez. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kargomun şu anda tam olarak nerede olduğunun açık ve net biçimde tarafıma bildirilmesini ve gönderiminin en geç yarın sabah ilk iş olarak İstanbul Esenyurt’taki adresime acilen teslim edilmesini talep ediyorum.