to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Aras Kargo ile İstanbul’dan çıkan bir gönderim için 17 Temmuz’da kargo verildi ve sistemde teslim tarihi 20 Temmuz olarak görünmesine rağmen bugün 22 Temmuz olmasına karşın hala teslimat yapılmadı. Kargo takip numaram 6465950967404, teslimat adresim İzmir Çeşme olarak görünüyor.
Aynı firmadan daha sonra tekrar sipariş verdiğim ürünü bu kez özellikle DHL ile göndermelerini istedim ve kargo bir gün sonra sabah saatlerinde sorunsuz şekilde teslim edildi. Yani aynı adrese, aynı yoğunluk döneminde DHL ile hiçbir gecikme yaşanmazken Aras Kargo ile günlerdir teslimat yapılamıyor.
İzmir Çeşme bölgesindeki şubeye telefonla ulaşılamıyor, sürekli yoğun oldukları söyleniyor. Müşteri hizmetleri hattına da defalarca aramama rağmen cevap alamıyorum. Teslimat yapılmadığı gibi bilgilendirme de yapılmaması ve telefonlara bakılmaması kabul edilemez bir durum.
Gönderimin acilen teslim edilmesini, yaşanan gecikme ve iletişimsizlikle ilgili açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Volkan A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36596674 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
