to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Teslim Etmedi, N11 Sisteminde Teslim Edildi Olarak Gösterildi
31.07.2026 tarihinde N11 üzerinden verdiğim ve Aras Kargo İzmir Menderes şubesine teslim edilen siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. N11’de kargomun 17:44’te bana teslim edildiği yazmasına ve Aras Kargo’dan dağıtıma çıktığına dair mesajla teslim kodu gönderilmesine rağmen, ürün kesinlikle tarafıma teslim edilmedi.
Aynı gün akşam, mesai saati bitimine yakın, saat 17:30–17:45 civarında Aras Kargo aracı sokağımıza geldi, yan komşumun evinin önünde durdu ve onların kargosunu teslim etti. Araç adresimin dibine kadar gelmiş olmasına rağmen benim kargom için ne kapım çalındı ne de herhangi bir teslimat yapıldı. Buna rağmen sistemde “teslim edildi” olarak görünmesi, üstelik teslim kodu bana gönderilmişken kod girilmeden bu kaydın yapılabilmesi kabul edilebilir bir durum değil.
N11 canlı destek ile görüştüğümde, kargo firmalarının bu şekilde teslim edilmemiş gönderileri sistemde “teslim edildi” olarak işleyebildiğini, ürünü ertesi gün teslim ettiklerini, bu yüzden bir gün daha beklemem gerektiğini söylediler. Bu durumun normalleştirilmesi ve çözüm odaklı yaklaşılmaması beni ayrıca rahatsız etti.
Aras Kargo’nun, aracın adresime kadar gelmiş olmasına rağmen kargomu neden teslim etmediğinin araştırılmasını, “teslim edildi” kaydının nasıl ve kime göre girildiğinin açıklanmasını ve ürünümün en kısa sürede gerçekten adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Sezer K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36679062 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Bir kere aramışlar müsait değildim, bir daha arayan yok. 24 saat hazırda onları bekleyeceğiz ya arasınlar hemen acalım diye isimiz gücümüz yok bizim. Bahaneleri hazır böyle durumda aradık ulaşamadık.
