to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Teslim Etmedi, Kargo Ücreti İadesi Talep Ediliyor
Gülşahın Takı Tezgahı firmasından bugüne kadar üç kez alışveriş yaptım. Üçünde de adres ve telefon bilgilerim doğru olmasına rağmen, çalıştıkları Aras Kargo tarafından ürünler tarafıma teslim edilmedi. Kargo takip mesajlarında “müşteri adreste yok” şeklinde ifade geçmesine rağmen, ilgili günlerde evdeydim ve ne bir arama ne de teslimatla ilgili herhangi bir bilgilendirme mesajı almadım.
Durumu firmaya ilettiğimde sorumluluğu tamamen kargo şirketine atarak kargo ücretini iade etmeyi reddettiler. “Bizim sorunumuz değil, Aras Kargo teslim edemedi” şeklinde yaklaştılar. Kendilerinden mağduriyet yaşamamak için farklı bir tedarikçi veya kargo firması ile çalışmayı rica ettiğimde ise yalnızca anlaşmalı oldukları firma ile gönderim yaptıklarını, teslimat yapılmadığında da bunun kargo şirketinin hatası olduğunu söyleyip konuya çözüm üretmediler.
Hem ürünleri teslim alamayıp hem de kargo ücreti ödemiş olmamı hakkaniyetli bulmuyorum. İki siparişime ait tüm kargo ücretlerimin tarafıma iade edilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak müşterilerin mağdur edilmemesini talep ediyorum.
Sayın Bahar K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36769702 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
