Aras Kargo İskenderun Şubesi’nde Bilinçli Teslimat Sorunu Ve Mağduriyet

Aras Kargo’nun İskenderun Şubesi ile yaşadığım ciddi mağduriyeti ve şube personelinin tamamen keyfi tutumunu paylaşmak istiyorum. 5751049767888 takip numaralı kargom 21 Kasım 2025 tarihinde İskenderun Şubesi’ne ulaştı. Kargo adrese teslim olmasına rağmen şube personeli tarafından bana hiçbir şekilde ne SMS ne de telefonla bilgi verilmedi. Buna rağmen sistemde “müşteriye ulaşılamıyor, adres dağıtım bölgesi dışında, müşteri kargoyu kabul etmiyor” gibi tamamen gerçeği yansıtmayan ve uydurma ifadeler girilerek kargom teslim edilmeden iade edildi.

Kargomun iade edilmesi üzerine satıcıyla iletişime geçerek durumu anlattım ve kargomun İskenderun Şubesi personelinden kaynaklı olarak teslim edilmediğini, tekrar gönderilmesini istedim. Satıcı aynı ürünü bu kez 29 Kasım 2025 tarihinde 5757278527377 takip numarasıyla tekrar gönderdi. Ancak İskenderun Şubesi personeli bu sefer de kargoyu adeta saklayarak yine teslim etmedi. Kargo şubeye ulaştığında bizzat şubeye gidip sordum, sistemde kargom şubede görünmesine rağmen çalışanlar kargonun orada olmadığını söylediler. Takip ekranında şubede göründüğünü belirtmeme rağmen “burada değil” diyerek geçiştirdiler, kargonun nerede olduğunu sorduğumda ise “bilmiyoruz” cevabını verdiler.

Daha sonra şubeyi 4–5 kez telefonla aradım, hiçbirinde somut bir sonuç alamadım. Hatta bir görüşmemde personelin ismini sorduğumda telefon yüzüme kapatıldı. Sonuç olarak kargom bilerek ve isteyerek ikinci kez de teslim edilmeyip iade edildi. Tüm bu yaşananlardan sonra mağduriyetimi Aras Kargo müşteri hizmetlerine 11720653 ve 11720735 numaralı şikayet kayıtları ile bildirdim, ancak buna rağmen herhangi bir işlem yapılmadı ve İskenderun Şubesi personelinin keyfi davranışları aynen devam etti.

Bu süreçte aldığım ürün indirimde olduğu için şu an aynı ürünün fiyatı yaklaşık iki katına çıkmış durumda. Fakat ben olaya yalnızca maddi açıdan değil, esas olarak çalışanların ilgisizliği ve bilinçli olarak mağduriyet yaratmaları açısından bakıyorum. Bir çalışan olarak 10 gün boyunca kargomu teslim alabilmek için uğraştım, defalarca şubeye gidip aramama rağmen kargomu alamadım. Buna karşın İskenderun Şubesi çalışanları yerlerinde durmaya ve insanları mağdur etmeye devam ediyor.

Aras Kargo’dan, İskenderun Şubesi çalışanları hakkında detaylı bir inceleme yapılmasını, kusuru bulunan tüm personel hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve aynı sorunların bir daha yaşanmaması için gereken tüm tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.