to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Teslim Edilmemiş Paketin Teslim Edildi Olarak Gösterilmesi Ve Güvenlik İhlali
27.03.2026 tarihinde saat 19:00’da Aras Kargo tarafından şahsıma teslim edilmesi gereken 6406006961838 takip numaralı Benim Hocam internet alışverişime ait gönderim, tarafıma kesinlikle teslim edilmediği halde kargo takip sisteminde ve tarafıma iletilen bilgilendirme mesajında “teslim edildi” olarak gösterilmiştir.
Söz konusu sözde teslimat işlemi sırasında adresime hiç gelinmemiş, zilim çalınmamış ve kargo personeli tarafından bana herhangi bir telefon araması yapılmamıştır. Daha da önemlisi, kargo teslimatı için zorunlu olan ve yalnızca benim bildiğim teslimat kodu benden istenmemiş ve kuryeye iletilmemiş olmasına rağmen, Aras Kargo elinde bu şifre olmadan usulsüz bir şekilde teslimat dokümanı düzenlemiş ve paketi teslim edilmiş gibi göstermiştir. Teslimat kodum veya imzam olmadan yapılan bu işlem tamamen kural dışıdır ve güvenli teslimat prosedürleri ile bağdaşmamaktadır.
Bu durum üzerine Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak kargonun elime ulaşmadığını ve teslimat bilgisinin asılsız olduğunu bildirdim; 13687638 numaralı geri bildirim kaydı ile şikayet talebim oluşturuldu. Kargomun sistemde teslim edildiğine dair oluşturulan gerçeğe aykırı beyanın belgesini de PDF olarak şikayetime ekliyorum.
Güvenli teslimat prosedürlerini ihlal eden ve teslimat kodu olmadan hayali teslimat belgesi düzenleyen Aras Kargo’nun bu usulsüz işleminin incelenmesini, kargomun akıbetinin acilen tespit edilerek en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, aksi takdirde yaklaşık 1.500 TL tutarındaki ödemenin ivedi ve eksiksiz biçimde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte sorumluluğu bulunan kişi ve birimler hakkında gerekli idari inceleme ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.
Sayın Abdulbaki G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35610432 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Yaptığım bildirimler sonucunda Aras Kargo yetkilileri benimle iletişime geçerek kargomun yanlış adrese, sehven bırakıldığını belirttiler ve hatayı telafi ederek paketimi bugün bana teslim ettiler. Çözüm sürecindeki ilgileri için teşekkür ederim. Bununla birlikte, süreci yaşarken fark ettiğim ve kurumun işleyişi adına yapıcı bir eleştiri olarak paylaşmak istediğim önemli bir detay var. Kargo personelinin, müşteriye özel üretilen "teslimat kodu" elinde olmadan teslimat işlemini sonlandırıp kargoyu "teslim edildi" olarak gösterebilmesi, hem biz tüketiciler hem de marka adına risk barındırıyor. Teslimat kodu, tarafları koruyan çok yerinde ve güvenli bir uygulama. Fakat bu kod teyit edilmeden de teslimatın yapılabilmesi, maalesef uygulamanın amacını zayıflatıyor ve istenmeyen karışıklıklara yol açabiliyor. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması ve işleyişin suistimale kapalı, çok daha şeffaf bir hale gelmesi adına, kargo teslimatlarında bu kodun istisnasız olarak zorunlu tutulmasının çok daha sağlıklı olacağına inanıyorum. Kargom elime ulaştığı için sorunum çözülmüştür, emeği geçen herkese teşekkürler.
Probleme yaklaşım ve hızlı çözüm için teşekkür ederim. Bu tarz hatalar ve suistimale açık konular olmaması adına teslimat kodu olmaksızın teslimat yapılmasının önüne geçilmesi gerekmektedir.
