to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Teslimat Sorunu Sistem Hatası Ve Şube Personelinin Saygısız Tutumu
Aras Kargo ile yaşadığım teslimat süreci nedeniyle mağdur edildiğimi belirtmek istiyorum. 14 Şubat 2026 tarihinde, üniversite nedeniyle şehir dışında olduğum için dağıtıma çıktığı bildirilen kargomun teslim tarihini sistem üzerinden 16 Şubat 2026 Pazartesi günü olarak güncelledim.
Tüm bu işleme rağmen kargo görevlisi tarafından aranarak kargonun yurda getirildiği ve hemen teslim almam gerektiği söylendi. Aile evimde olduğumu ve teslim tarihini sistemden değiştirdiğimi belirtmeme rağmen bana sert ve umursamaz bir üslupla “Şubeden almak zorundasınız” denildi ve telefon yüzüme kapatıldı. Bu görüşme Yalova Merkez Mimoza Şube ile ilgilidir.
Daha da sorunlu olan durum ise sistem üzerinden Pazar günü dağıtıma çıkıldığı ve kapıma gelindiği yönünde kayıt düşülmesidir. Bilindiği üzere Pazar günleri dağıtım yapılmamakta, ayrıca bu tarihte ne kapıma gelinmiş ne de tarafıma herhangi bir arama yapılmıştır. Bu kayıtların gerçeği yansıtmadığı açıktır.
Teslimat tarihini özellikle 16 Şubat 2026 Pazartesi günü olarak seçmiş olmama rağmen kargom bu tarihte de tarafıma ulaştırılmamış, herhangi bir bilgilendirme yapılmamış ve şube ile yaptığım görüşmede teslimat günü değişikliği sisteminin çalışmadığı, kargomun da iade edileceği tarafıma bildirilmiştir.
Hem sistemsel aksaklık hem de Yalova Merkez Mimoza Şube personelinin ilgisiz ve saygısız tutumu nedeniyle ciddi anlamda mağdur edilmiş bulunmaktayım. 6352656846859 takip numaralı kargomun en kısa sürede adresime ulaştırılmasını ve ilgili şube hakkında gerekli inceleme ile personel davranışları konusunda gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere gerekli yasal süreçleri başlatacağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın Damla B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35215828 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Uzun bir kargo sürecinin sonunda kargom adresime 18 Şubat 2026 da ulaştı. Hızlı aksiyon alınıp mağduriyetim giderildiği için teşekkür ediyorum
