to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Teslim Edilemeyen Kargo Ve Çifte Ücret: Saygısız Personel Davranışı
25 Aralık günü Aras Kargo Bursa Mihraplı Şubesi’nden, ücreti bana ait olacak şekilde Manisa Selimşahlar bölgesine Alper Arıcıoğlu / Pink Home Manisa adına 2 adet kargo gönderdim. Bu gönderiler için toplam da 540 TL ödedim. Kargolardan biri teslim edilemediği gerekçesiyle evime geri getirildi ve iade esnasında da benden ayrıca 281 TL ücret alındı. Küçük bir poşete konulan bu gönderi için iki kez ücret ödemiş oldum.
Teslim edilememe gerekçesi olarak, verdiğim adrese teslimat yapılmadığı, adrese yakın şube olmasına rağmen “yan bölge” olduğu için teslimat yapılmadığı söylendi. Manisa şubeyi aradığımda, Bursa Mihraplı Şubesi’nin sistem ekranından bu durumu görüp beni uyarması gerektiği ifade edildi. Bursa Mihraplı Şubesi’ni aradığımda ise ekran uyarısı almadıklarını, böyle bir şey olsaydı söyleyeceklerini, Manisa Şubesi’nin beni yanıltıldığını belirttiler.
Bursa Mihraplı Şubesi’indeki kadın personelin üslubu son derece saygısız ve ukalacaydı. Kendi hatasını örtbas etmek için telefonda ses yükselterek konuştu, ben ise hamile halimle bu süreci yaşamak zorunda kaldım. Ürünün araçtan indirilmemesini, gerekirse ücret ödemeden şubeden aldıracağımı söylediğim halde “olan oldu, yapacak bir şey yok, müneccim değilim ben, o adrese gitmeyeceğini bilemem” şeklinde cevaplar verildi. Alıcıya da herhangi bir arama yapılmamış, kargo mesajı gitmemiş, bunun açıklaması da sadece “yoğunluktan atılmamıştır” denilerek geçiştirildi.
Ben bu süreçte gerekli bilgilendirme yapılmadığı, adrese teslimat olmadığı baştan söylenmediği ve çalışanların kaba, sorumluluktan kaçan tavırları nedeniyle mağdur edildim. Hem gönderi için ödediğim 540 TL’nin hem de iade için alınan 281 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, ayrıca hem Bursa Mihraplı Şubesi hem de bu işlemleri yapan ve benimle telefonda saygısızca konuşan çalışan hakkında resmi merciler nezdinde şikayetçi olacağımı belirtmek isterim.
Hamile halimle şubeye kadar gidip, kendi kusurları ve iş bilmezlikleri yüzünden iki kez ücret ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. 5217150335339 gönderi numaralı işlemlerimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak ücret iadelerimin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Seyma O. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34720085 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Merhaba, ücret iadesi ile ilgili hala dönüş olmadı sadece aranıp konunun detayları ile ilgili bilgi aldılar ben personel hatası yüzünden ödediğim ücretin iadesinin yapılmasını talep ediyorum, personel eğitimi konusunda oldukça eksiksiniz ürünü getiren kurye bile mobil olduğu bilgisi neden müşteriye verilmedi diye şube ile iletişime geçti o bile mobil olduğu bilgisini görebiliyorken mihraplı şubesindeki kargomu alan bayan nasıl bilmez? Mağduriyetimin ivedili olarak çözülmesini talep ediyorum
