to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Teslim Edildi Diye Gösteriyor, Paket Elime Ulaşmadı
Teslim Edilmediği Halde Teslim Edilmiş Gösterilen Gönderi – Aras Kargo
Aras Kargo tarafından 4 Şubat tarihinde teslim edildiği iddia edilen gönderi tarafıma ulaşmamıştır.
10 Şubat’ta alışveriş yaptığım site ile görüştüm ve gönderinin sistemde teslim edilmiş göründüğünü öğrendim. Bunun üzerine aynı gün Aras Kargo ile iletişime geçerek şikayet oluşturdum.
11 Şubat’ta tekrar aradığımda şikayetimin, teslimat kodunun kuryeye verildiği gerekçesiyle kapatıldığını öğrendim. Ancak bu doğru değildir. O tarihte evde değildim ve teslimat için herhangi bir randevu oluşturulmamıştır.
Durum üzerine site yönetimi ile görüşerek kamera kayıtları ve giriş-çıkış loglarının incelenmesini talep ettim. Yapılan resmi inceleme sonucunda 4 Şubat’ta Aras Kargo’ya ait herhangi bir araç veya kurye siteye giriş yapmamıştır.
Defalarca talep etmeme rağmen teslimatın hangi adrese yapıldığına dair tarafıma net bir bilgi veya kanıt sunulmamıştır. Maddi değeri yüksek olan bu gönderiyle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve konunun acilen incelenmesini talep ediyorum.
Sayın Sarah J. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35165149 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Hizmetinizden gerçekten büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Gönderimi kaybetmeniz yetmezmiş gibi, dün ikinci kez şikayetim kapatıldı. Sorumlu şube olan Aymakop (ilgili şube adı), tarafımdan teslimat kodunun verildiğini iddia ederek şikayetimi kapatmıştır. Bu iddia kesinlikle doğru değildir. Şikayetlerim, herhangi bir gerçek araştırma yapılmadan ve gönderinin nereye teslim edildiği incelenmeden kapatılmaya çalışılmaktadır. Oysa iddia edilen tarihte şirketinize ait hiçbir araç veya kurye siteme giriş yapmamıştır. Bu durum site yönetimi tarafından kamera kayıtları ve giriş logları ile resmi olarak doğrulanmıştır. Gönderimin nerede olduğu araştırılmadan ve somut bir teslimat kanıtı sunulmadan şikayetlerin kapatılması kabul edilemez. Bu tutum profesyonellikten uzaktır ve mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Sorunun derhal ve ciddiyetle incelenmesini talep ediyorum.
Sayın Sarah J., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Mehtap yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
