to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Teslim Etmedi, Adres Bulunamadı Dedi Ve Paketi İade Etti
Aras Kargo ile yaşadığım teslimat sorunu hakkında şikayetimi paylaşmak istiyorum. 19 Ocak’ta kargoya verilen ve normalde 29 Ocak’ta teslim edilmesi gereken gönderim, ben ve ailem her gün evde olmamıza rağmen “adresinizde sizi bulamadık” denilerek teslim edilmeden iade edilmiş.
Herhangi bir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim ve kapıya gelen bir kurye de olmadı. Biz her gün evdeyken sistemde “bulunamadı” şeklinde işlem yapılması ve ardından kargonun iade edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımızda kargonun iade edildiğini, ürünü tekrar almak istiyorsak satın aldığım firmadan talep etmem gerektiğini söylediler. Firmaya ulaştığımda ise bu kez sürecin Aras Kargo ile çözülmesi gerektiği söylenerek tekrar kargo şirketine atıldı ve mağdur olan yine ben oldum.
Ben bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini, ya ürünümün yeniden ve sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini ya da ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
19 Ocak tarihinde Temu uygulaması üzerinden bir adet telefon kılıfı, bir adet elbise ve bir adet mikrofon siparişi verdim. Siparişi oluştururken adres bilgilerim tamamen doğruydu; açık adresim Hürriyet Mahallesi Türkeli Sokak No:19 d:5 olarak kayıtlıydı. Ancak daha sonra Temu sisteminde adresimin benim bilgim ve onayım olmadan “Türkiye Sokak” şeklinde değiştirildiğini fark ettim.
Adres bu şekilde hatalı göründüğü için Aras Kargo siparişimi bir türlü bana teslim etmedi. Takip ekranında sürekli farklı yerlere gittiği, teslim edilmediği gibi ifadeler gördüm fakat ürünler bana hiç ulaşmadı. Teslim edilmediği halde benden “neden teslim edilmedi” diye sorgulanıyor gibi bir durumla karşılaştım ve asıl sebebin Temu tarafından adresimin yanlış gösterilmesi olduğunu sonradan anladım.
Bu süreçte hem Aras Kargo hem de Temu müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Aras Kargo, “bizim elimizden bir şey gelmez, firma ile görüşün” diyerek topu Temu’ya attı. Temu ise çözüm sunmak yerine tekrar Aras Kargo’nun numarasını verip kargoyla görüşmemi söyledi. Aras Kargo’nu tekrar aradığımda ise telefonlar açılmadı, herhangi bir geri dönüş yapılmadı. İki taraf da sorumluluğu birbirine atarak beni adeta aralarında dolaştırdı ve kendimi yalnızca oyalanan biri gibi hissettim.
Ödemeyi banka kartımla online olarak yapmama rağmen ürünler bana hiç ulaşmadı. Ne siparişim teslim edildi ne de yaşadığım mağduriyetle ilgili net bir çözüm sunuldu. Ürünlerimin doğru adresim olan Hürriyet Mahallesi Türkeli Sokak No:19 d:5 adresine sorunsuz şekilde teslim edilmesini ya da ödediğim tutarın eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem Temu’nun adres bilgilerimi iznim dışında değiştirmesi hem de Aras Kargo’nun iletişime geçmemesi ve çözüm üretmemesi konusunda gerekli incelemenin yapılarak bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Ela F. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35076915 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Ya ben size bir şey diyecektim benim adresimi yanlış yazmışlar ben size adresimi açık açık söylüyorum Hürriyet Mahallesi Türkiye Sokak No:** d:5
Pardon ben yanlış yazmışım Hürriyet Mahallesi Türkeli Sokak No:** d:5 lütfen adresime gelmesini istiyorum
