Aras Kargo Tarafından Keyfi Teslim Edilemedi İddiası Ve Stradivarius’tan Çözüm Yoksunluğu

Stradivarius internet sitesinden 5039*****20 numaralı siparişimle 1 pantolon, 2 t‑shirt ve 1 yelek satın aldım. Siparişim Aras Kargo ile resmi kurum niteliğindeki iş yeri adresime teslim edilecekti. 29 Haziran’da Aras Kargo Alanya Damlataş şubesine ulaşan kargomun durumunu 3 Temmuz Cuma günü aradığımda, hiçbir şekilde tarafıma ulaşılmamış olmasına rağmen keyfi bir şekilde “teslim edilemedi” denilerek iade edildiğini öğrendim. Kurumda sürekli bulunmama rağmen hiçbir arama yapılmamış olması ve resmi bir kurum adresinde çalışıyor olmam nedeniyle, “ulaşılamadı” gerekçesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Aras Kargo müşteri hizmetleri ile 3 Temmuz’da yaptığım telefon görüşmesinde, neden tarafıma teslim edilmediği konusunda hiçbir açıklama yapılmadı, sadece bir şikayet kaydı oluşturabileceklerini ve başka bir şey yapamayacaklarını söylediler. Aynı gün Stradivarius müşteri hizmetleriyle de kendi siteleri üzerinden mesaj yoluyla görüştüm. Bana, ürünlerin stokta olmadığı için tekrar gönderilemeyeceği ve kargo şirketi tarafından iade edilen paketimin tarafıma yeniden yönlendirilemeyeceği bilgisi verildi.

Sonuç olarak kargom bana hiç gelmeden geri gönderiliyor, ancak ben günler önce ödemesini yaptığım ürünlerime ulaşamıyorum. Ben maddi iade değil, satın almış olduğum ürünlerin bana teslim edilmesini istiyorum. Hem kargoyu adresime teslim etmeyip hiçbir açıklama yapmadan iade eden Aras Kargo’dan, hem de müşterisinin mağduriyetini gidermek için herhangi bir çözüm üretmeyen Stradivarius’tan şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilmesi ve ürünlerimin tarafıma teslim edilmesi konusunda gerekli incelemenin yapılarak çözüm üretilmesini talep ediyorum.