to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Takip Sistemindeki Çelişki Ve Teslim Edilemeyen Kargo
İstanbul’dan Nevşehir’e Aras Kargo ile gönderilen, 6444410116231 takip numaralı kargom 11 Haziran tarihinde dağıtıma çıkmış görünmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi. Sistemde önce “teslim edildi” olarak gösterildi, ben firmayla iletişime geçince bu kez “teslim edilemedi” şeklinde değiştirildi, ardından da hiçbir gerekçe sunulmadan “alıcı adresi dağıtım alanı dışında” ibaresine çevrildi.
Aras Kargo daha önce defalarca aynı adrese sorunsuz şekilde teslimat yapmışken, aynı adrese bir anda “dağıtım alanı dışında” denilmesini mantıklı bulmuyorum. Küçük bir şehirde günlerdir şubede bekleyen bir kargonun, benim evde ve adreste hazır olmama rağmen hâlâ teslim edilememesi kabul edilebilir değil. Müşteri temsilcileri sadece “ilettik, ilgileniyoruz” demekle yetiniyor, somut bir çözüm üretmiyor.
İçinde küpe bulunan ve kargo ücretini ödediğim bu gönderimin en geç yarın adresime getirilerek şahsıma teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşanan gecikme ve sistemdeki çelişkili kayıtlar nedeniyle hiçbir sorumluluğu kabul etmiyor, ürünümün eksiksiz ve hasarsız şekilde bir an önce elime ulaştırılmasını istiyorum.
Sayın Buket A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36241977 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Ben gerçekten anlamıyorum telefon ile iletişime geçtiğimi 2 kez müşteri temsilcilerimizle konuştuğumu ve her konuştuğumda evrakta ibarenin değiştiğini anlatıyorum Ama ne yazık ki adres dağıtım alanı dışında ya dönüşüyor ve az önce şikayet var sayfasında Yine Nevşehir de aynı ibare yazılan evrak yüzünden başka şikayetler de demek ki firmanız kendince böyle bir çözüm bulmuş. Bırak eve teslim etme iade olsun. Bu gerçekten müşteriyi hiç önemsememek kendi hatanızı saçma bir ibare ile çözümsüz bırakmak. Bana form doldur diyorsunuz neden elinizdeki ürünü dağıtıma çıkarmıyorsunuz. Siz dalga mı geçiyorsunuz.
Şikayet var birimi üzerinden benimle bireysel olarak ilgilenen B*** hanım ve D*** bey'e teşekkür ediyorum. Nevşehir şubedeki görev yapan telefonuma sürekli kabalaşarak terslenerek konuşan bayanı bu teşekkürden men ederek yazıyorum
