Kargo Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Şikayeti

19’unda Trendyol üzerinden verdiğim tespih siparişim Aras Kargo ile gönderildi ve 22’sinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak kargo belirtilen tarihte teslim edilmedi, bana hiçbir bilgi verilmeden teslim tarihi 30’una ertelendi ve o gün de kargom gelmedi. Üstelik sistemde sürekli “alıcı tanınmıyor” ibaresi görünüyor, fakat ne arayan var ne mesaj atan.

Bugüne kadar ne kurye tarafından arandım ne de bilgilendirildim. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda A**** isimli temsilci son derece ters ve saygısız bir üslupla konuştu. “Kurye sizi aramak zorunda değil” gibi ifadeler kullandı. Eğer aranmayacaksam kargomun gelip gelmediğini, adresi bulup bulamadıklarını nasıl anlayacağım? Ayrıca bana, kargonun kaybolmuş veya kırılmış olabileceği söylendi. Sipariş ve kargo takip numaramın da bu şikayet kapsamında dikkate alınmasını istiyorum.

Bunun yanında bugün Genel Müdürlükten aranacağım söylendi, ancak oradan da kimse aramadı. Günlerdir teslim edilmeyen bir kargo, sistemde “alıcı tanınmıyor” uyarısı, sıfır bilgilendirme ve üzerine saygısız bir müşteri temsilcisi ile tamamen mağdur edildim.

Aras Kargo’dan talebim, kargomun acilen bulunup sağlam şekilde adresime teslim edilmesi, süreçle ilgili tarafıma telefonla dönüş yapılarak bilgilendirme yapılması ve yaşanan iletişimsizlik ile saygısız üslup için tarafımdan özür dilenmesidir. Ayrıca müşteri temsilcisi A****’in üslubu ve davranışı ile ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını istiyorum.