Aras Kargo Şubesinde Müşteriye Yönelik Tehdit Ve Hakaret

10.09.2026 Perşembe günü saat 17.00 sularında kargomu teslim almak amacıyla Aras Kargo İstanbul Esenler Atışalanı son durak şubesine gittim. Şubeye ulaştığımda kargomun şube içinde bulunamaması üzerine gişedeki görevli personel kargomu aramaya başladı, ben de bir müşteri olarak gayet sakin bir şekilde içeride beklemeye başladım.

Bu esnada, yan tarafta kargo paketleme işlemiyle ilgilenen, gözlüklü ve tesettürlü, ismini sonradan H***** ya da N***** olarak öğrendiğim kadın personel, hiçbir hak ve yetkisi olmadığı halde bana dönerek son derece kaba ve emredici bir üslupla, yüksek sesle “Orada ne bekliyorsunuz, işlem yapacaksanız yana gitsin hanımefendi” şeklinde konuştu. Ben de tamamen haklı bir şekilde tepki göstererek, “Benim işlem yapıp yapmayacağımı nereden biliyorsunuz, burada kargomu bekliyorum, siz müşterilere bu şekilde mi hitap ediyorsunuz?” dediğimde, profesyonellikten ve müşteri memnuniyeti anlayışından uzak bir tavırla “Seninle uğraşamayacağım ya” diyerek, beni “kavga etmeye gelmekle” itham etti ve haksız yere suçladı.

Tartışmayı başlatan ve üslubunu bozan kendisi olmasına rağmen, beni suçlu çıkarma çabasına girdi. Bunun üzerine şubedeki gözlüklü erkek temsilci yanımıza geldi, ben de bu saygısız personelin ismini rica ettiğimi ve durumu genel müdürlüğe şikayet edeceğimi belirttim. İsmi paylaştıktan sonra şubeden çıkmak üzereyken, ilgili kadın personelin arkamdan diğer erkek mesai arkadaşına dönerek beni kastederek “Bu dışarıda olacaktı, ben bunu ne yapacaktım” şeklinde açıkça tehdit ve gözdağı içeren, fiziksel şiddet iması taşıyan bir cümle kurduğunu bizzat duydum. Şubedeki erkek çalışan da bu sözlere doğrudan şahittir.

Bu kabul edilemez, korkutucu ve tehditkar ifade üzerine tekrar şube içerisine dönerek, “Siz bana dışarıda ne yapabilirsiniz, söyleyin, hadi buyurun” diyerek kendisiyle yüzleştim. Bana yine çirkin bir üslupla karşılık vermeye devam edince şube müdürünü çağırmalarını talep ettim. Müdürün çağrılacağını ve konunun resmiyete döküleceğini anladığı anda, o ana kadarki agresif ve tehditkar tavrından bir anda vazgeçerek, “Bakın hanımefendi, ben burada temsilciyim, müdürle uğraşmak istemiyorum, şu an yoğunum, stresliyim ya, kusura bakmayın” diyerek durumu geçiştirmeye ve üzerini kapatmaya çalıştı.

Bir müşteri olarak, parasını ödediğim bir hizmeti almak için gittiğim resmi bir şubede personeliniz tarafından sebepsiz yere azarlanmayı, “Seninle uğraşamam” denilerek hakarete uğramayı ve en önemlisi arkamdan “Dışarıda olsaydı ben ona yapacağımı bilirdim” anlamına gelen ifadelerle tehdit edilmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Personelin sonradan “yoğunum” bahanesine sığınarak dilediği samimiyetsiz özür, arkamdan savurduğu tehdidin ve sergilediği saygısız üslubun ciddiyetini hafifletmemektedir. Bu tavır, Aras Kargo markasının kurumsal değerlerine ve güvenilirlik algısına ciddi şekilde zarar vermektedir.

Bu nedenle, olayın yaşandığı güne ve saate ait şube içi kamera ve varsa ses kayıtlarının ivedilikle incelenmesini, müşteriyi şube içinde tehdit eden ve kurumunuzun adını lekeleyen ilgili personel (H***** / N*****) hakkında gerekli idari ve disiplin soruşturmasının başlatılmasını ve şahsıma yapılan bu saygısızlık ve tehdit neticesinde personelin aldığı yaptırıma dair tarafıma yazılı ve resmi bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, personelin arkamdan sarf ettiği ve yasal anlamda suç teşkil eden tehdit ifadeleri nedeniyle, şubedeki kamera kayıtlarının silinmesine fırsat vermeden CİMER üzerinden şikayette bulunacağımı ve adli makamlara başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bilgilerinize sunarım.