Aras Kargo Şubesinde Soğuk Ve Kaba Tavır

Şükrü · 2026-04-20T17:55:57+03:00

20.04.2026 tarihinde saat 17:02 civarında İstanbul Burhaniye Mahallesi’ndeki Aras Kargo şubesine kargo göndermek için gittim. İçeri girdiğimde özellikle kadın personelin yüz ifadesi son derece soğuk ve misafirperverlikten uzaktı. Kargo göndermek istediğimi söylediğimde ise yüzüme bile bakmadan, kaba ve tuhaf bir ses tonuyla “kargo almıyoruz, kapalıyız” dedi. Son gönderiyi saat kaçta aldıklarını sorduğumda yalnızca “17:00” şeklinde kısa bir cevap verdi. Oysa kargonun artık alınamayacağını, ertesi gün gelmem gerektiğini göz teması kurarak, normal ve saygılı bir şekilde ifade etmesini, en azından bir “hoş geldiniz” denmesini ve güler yüzlü bir yaklaşım beklerdim. Çalışanların bu şekilde isteksiz ve kaba davranması hem marka adına olumsuz bir izlenim bırakıyor hem de müşteriyi değer görmüyormuş gibi hissettiriyor. İlgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve şube çalışanlarının müşteri karşısında daha güler yüzlü ve saygılı olmaları için bilgilendirilmelerini rica ediyorum.

Aras Kargo

Sayın Şükrü K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35781755 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Şükrü

Sürekli müşterinizin firmanın adına kargo gönderiyorum. Sizin özrünüze ihtiyacım yok sizin çalıştırmaya devam ettiğiniz personelin davranışından dolayı kendisinden bir özüre ihtiyacım var. Gelişim süreci demek bu davranışları gösteren çalışanlarınıza gerekli davranış eğitimini vermeniz yönlendirmeleri yapıp belirli bir takip programından sonra elverişsiz olarak gördüğünüz hala aynı davranışları devam ettiren personellerimizle yollarımızı ayırmanız gerektiği anlamına gelir. Ben sizin operasyon takibi konusunda meraklı bir insan değilim personelinizin firmanızı kötü gösterdiği için benden özür dilemesi için yönlendirmenizi bekliyorum. Bu süreci ne zaman organize edersiniz bilmiyorum bir özür duymak için her zaman şubeniz ziyaret edebilecek müsaitlikteyim.