to read complaints and reviews, or file yours.Kurumsal Müşteriye Kargo Reddi Ve Saygısız Tutum
Aras Kargo ile kurumsal anlaşması olan bir müşterinizim. Bugün, 27 Haziran 2026 tarihinde İstanbul Fatih Cerrahpaşa şubesine kargo bırakmak için müşterimle birlikte gittiğimizde, kurumsal firma olmama rağmen kargomuz alınmadı ve üstelik müşterim saygısız bir üslupla rencide edildi.
Şubedeki gişe görevlisi kadın personel, müşterime kargonun alınamayacağını, dün de aynı şekilde geldiğini söyleyerek üstten bakan, emrivaki ve sert bir dille “almıyoruz, başka gün getirin” tarzında ifadeler kullandı. Kurumsal olarak ücret ödediğim bir hizmetten yararlanmak isterken, hem işim aksadı hem de yanımda bulunan müşterim bu yaklaşımdan dolayı kırıldı.
Aras Kargo İstanbul Fatih Cerrahpaşa şubesinde görevli bu gişe personeli hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, kurumsal müşterilere ve onların müşterilerine karşı daha saygılı ve profesyonel bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Aras Kargo ile anlaşmalı bir satıcıyım ve bugün, yaklaşık 1 saat önce Iğdır 14 Kasım şubesinde tekrar aynı sorunla karşılaştım. Müşterim, iade kodumla abiyeyi geri göndermek isterken, bana jest olsun diye pakete kayısı da eklemek istedi. Ancak şubedeki çalışanlar, üslupları son derece kaba bir şekilde, bu gönderiyi iade koduyla kabul etmeyeceklerini söylediler.
Müşterime, ürün bozulur, iade koduyla gönderemeyiz diyerek gönderiyi reddetmişler; fakat aynı ürün için ücretli gönderimde 450 TL talep ederek gönderim yapabileceklerini söylemişler. Ürün bozulma ihtimali varsa, iade koduyla reddedilip ücret karşılığında nasıl kabul edilebildiğini sorduğumda ise, telefonla görüştüğüm görevli son derece kaba bir üslupla benimle konuştu. Normal ve sakin bir şekilde konuşmama rağmen sesime dikkat etmem gerektiğini söyleyip bana bağırarak cevap verdi.
Bu tarz sert ve saygısız tavırlarla daha önce de defalarca kez karşılaştım. Aras Kargo çalışanlarının müşterilerle nasıl konuşulacağını bilmediğini, üsluplarının çok bozuk olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle kendi müşterilerim nezdinde sürekli mağduriyet yaşıyorum. Müşterilerimin böyle bir tavırla karşılanmasını kesinlikle doğru bulmuyorum ve bu durum bu şekilde devam edecekse Aras Kargo ile olan anlaşmamı sonlandırmayı ciddi şekilde düşünüyorum.
Yaşadığım bu saygısız yaklaşımın ve çelişkili uygulamanın incelenmesini, Iğdır 14 Kasım şubesindeki çalışanların tutumlarıyla ilgili gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını ve iade kodum varken benden ve müşterimden ekstra ücret talep edilmemesi için sürecin netleştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Gamze A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36375987 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
