Aras Kargo Ümraniye Şubesinde Sürekli Kaba Davranan Çalışana Şikayet

Aras Kargo Ümraniye Esenevler Şubesi’nde görev yapan sarışın kadın çalışanın müşterilere karşı sürekli kaba, ters ve azarlar bir üslupla konuşmasından şikayetçiyim. Uzun zamandır bu şubeyi kullanan biri olarak, neredeyse her gidişimde yüzünün asık olduğunu ve mutlaka bir müşteriyle tartıştığına şahit olduğumu belirtmek isterim. Normal ve sakin bir soru sorduğumda dahi, aldığım cevap her zaman ters ve kaba bir şekilde oluyor.

Bu kişinin sergilediği nefret dolu, saygısız ve agresif tavırları sadece ben değil, çevremdeki birçok kişi de deneyimlemiş durumda. Durumu anlattığım kişilerden “o kadını biliyorum, ben de tartışmıştım.” şeklinde tepkiler aldım. Şikayet sitelerinde ve Google yorumlarında da aynı çalışanla ilgili benzer olumsuz yorumların bulunduğunu gördüm. Yani ortada süreklilik gösteren, tek seferlik olmayan bir tutum var.

Dün, yani 06.05.2026 tarihinde saat 12.00 civarında kargo göndermek için tekrar şubeye gittiğimde yaşanan olay, artık her kanaldan şikayet etme noktasına gelmeme sebep oldu. Orada kendisinden belki de 20 yaş büyük, yaşça büyük bir beyefendiye karşı bile son derece saygısız, tersleyici ve azarlayıcı bir üslupla konuştu. Ben çoğu zaman kendi payıma düşen saygısızlığı tolere eder, önemsemem ama yaşça büyük bir insana karşı bu derece kaba davranılması, bu şikayeti yazmayı zorunlu kıldı.

Kimse bu şubeye keyfine göre, çalışanların gönlünü hoş etmek için gelmiyor; herkes işini gücünü bırakıp bir hizmet almak için orada bulunuyor. Çalışanın nezaket göstermesini bile beklemez hale geldik, çünkü bu tavra ve üsluba bakınca böyle bir kabiliyete sahip olmadığı izlenimi veriyor. Ancak asgari saygı göstermek bir tercih değil, zorunluluktur. Üstelik çalıştığı yer kendi özel iş yeri değil, kurumsal bir markanın şubesi ve müşterilere karşı bu tavır, markanın itibarını da zedeliyor.

Benim bu şikayetteki temel beklentim, söz konusu çalışana gerekli uyarıların ve yaptırımların ivedilikle uygulanması ve bu tür saygısız, aşağılayıcı tavırların tekrar etmemesi için gereken adımların atılmasıdır. İnsanların, bir kargo şubesine her gittiklerinde azar işitecekmiş gibi tedirginlik yaşamadan, temel saygı sınırları içinde hizmet almasını talep ediyorum. Gereğinin acilen yapılmasını rica ederim.