Aras Kargo Şubesinde Kayıp Ürün Teslim Edilmiş Gibi Gösterilmesi Ve Trendyol Kayıt Sorunu

Aras Kargo Yalova Mimoza şubesi üzerinden teslim edilmesi gereken 6490960824326 takip numaralı Trendyol siparişimle ilgili ciddi bir problem yaşıyorum. Ürünümü teslim edilmesini beklerken, şubeden bir çalışan beni telefonla arayarak kargomu kaybettiklerini, Trendyol üzerinden “vazgeçtim” olarak işlem yaparsam para iadesi alabileceğimi söyledi. Bunun üzerine Trendyol uygulamasında “vazgeçtim yerine iade etmek istiyorum” seçeneğini işaretledim.

Daha sonra bunun yanlış bir yönlendirme olduğunu fark edip Trendyol müşteri hizmetleri ile görüşerek bu hatayı düzelttik ve ben aynı ürünü tekrar sipariş ettim. Ancak ikinci ürünle birlikte, sanki ilk ürünü de teslim etmişler gibi sisteme giriş yapılmış. Trendyol Asistan ekranında siparişimin teslim edildiğine dair mesajlar görünüyor ancak ilk ürünü hiç teslim almadım.

Sistemde birinci ürün için 9 Eylül teslim, ikinci ürün için ise 18 Eylül teslim tarihi görünüyor ve iki ürün de aynı gün teslim edilmiş gibi yansıtılıyor. Aslında bana yalnızca ikinci siparişim teslim edildi, ilk ürün kaybolduğu halde teslim edilmiş gibi gösterildi. Bu durum hem maddi hem de güven açısından beni mağdur ediyor.

İlk siparişim için, hiç teslim almadığım halde sistemde teslim görünmesini kabul etmiyorum. Aras Kargo Yalova Mimoza şubesinin bu hatayı düzeltmesini, kaybolan ilk ürünüm için gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve Trendyol kayıtlarıyla birlikte teslim bilgilerinin gerçek duruma uygun hale getirilmesini istiyorum.