to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Bildirimsiz İade Yaptı, Gösteri İçin Ürün Gecikti
Epttavm üzerinden sipariş verdiğim ürün, Aras Kargo ile tarafıma gönderildi. Gönderici firma ürünü 1 Haziran tarihinde kargoya verdi, alıcı olarak Karabük Merkez adresim bulunuyor ve gönderi takip numaram 6437638335458’dir.
Aras Kargo görevlisi, hiçbir şekilde beni telefonla aramadan ve kapıya herhangi bir not bırakmadan ürünü teslim etmeden doğrudan iade sürecine almış. Diğer kargo firmaları teslimat sırasında mutlaka telefonla arıyor ya da kapıya not bırakırken, Aras Kargo’nun bu şekilde haber vermeden iade işlemi yapması nedeniyle gönderim 6 Haziran’da gönderene geri dönmüş.
Bu ürünü çocuğumun gösterisi için özellikle zamanında yetişmesi amacıyla sipariş etmiştim. Paket habersiz şekilde iade edildiği için ürün artık gösteriye yetişmeyecek ve bu durum bizi ciddi şekilde mağdur etti. Konuyla ilgili Aras Kargo’ya şikayet kaydı oluşturdum ancak yaşanan mağduriyet telafi edilemedi.
Aras Kargo’nun teslimat süreçlerini gözden geçirerek, teslimat yapılmadan önce mutlaka alıcıyı araması ya da kapıya bilgilendirici not bırakması gibi temel uygulamaları standart hale getirmesini ve bir daha asla bu şekilde haber verilmeden gönderi iadesi yaşanmamasını talep ediyorum.
Sayın Fatma E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36268927 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
