to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Ve Aras Kargo'nun Kayıp Sipariş Tazminatı İhmali
Trendyol üzerinden satış yapan bir tedarikçiyim. Müşterime gönderdiğim, iki adet kadın viskon şalvar pantolondan oluşan 1.398 TL tutarındaki siparişimi Aras Kargo kaybetti. Gönderiye ait kargo takip numarası 6452420423253, teslimat numarası ise 10608098926’dır.
Gönderi 23.06.2026 tarihinde İzmir Konak’tan alınmasına rağmen süreç içinde müşteriye teslim edilmedi ve ardından “gönderi iade edildi” olarak görünmesine karşın ürünler kayboldu. Bu tarihten bu yana aylar geçmiş olmasına rağmen sorun çözülemedi. Bunun üzerine tazmin süreci için istenen tüm evrakları 01.10.2026 tarihinde Sabiha şubesine bizzat teslim ettim. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı.
Hem Trendyol hem Aras Kargo tarafında müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sadece kayıt açılıyor, açılan kayıtlara hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Bu kadar uzun süredir devam eden ilgisizlik ve sorumsuzluk, ticari itibarımı da zedeleyen ciddi bir mağduriyet yaratmıştır ve kesinlikle kabul edilemez.
İstenen tüm evrakları eksiksiz teslim ettiğim halde 1.398 TL tutarındaki tazminatımın halen ödenmemesini kabul etmiyorum. 23.06.2026 tarihli çıkıştan bu yana geçen süre, firmanın ihmalkâr tavrını açıkça göstermektedir. Kayıp kargo için tazminatımın derhal ve eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını, süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal süreci başlatacağımı ve gerekli hukuki mercilere başvurup ayrıca tarafınıza noter aracılığıyla ihtar göndereceğimi açıkça beyan ediyorum.
Sayın Ferhat Ş. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37437137 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
