to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Şubesinde Boş Şişe Gönderimi Reddedildi Ve Personel Saygısız Davrandı
28.07.2026 tarihinde saat 14:10 civarında Aras Kargo İskender Paşa Şubesi’ne (Fatih/İstanbul) sert plastikten oluşan boş şişeleri kargo ile göndermek üzere gittim. Yaklaşık 75 gram boş ağırlığı olan bu ürünleri göndermek istememe rağmen görevli personel, sadece ürünlerin kargo poşetinde olmamasını gerekçe göstererek gönderimi kabul etmeyi reddetti.
Ambalajın yetersiz görüldüğü durumlarda uygulanması gereken “tazminatsız gönderi / sorumluluk belgesi” seçeneği tarafıma hiç sunulmadı. Bu belge imzalatılarak işlem yapılabilecekken, görevli hiçbir alternatif üretmeden tamamen keyfi şekilde hizmet vermeyi reddetti. Ayrıca alternatif bir ambalaj (örneğin koli temini) yönünde de herhangi bir çözüm önerisi getirilmedi.
Şube personeli, diğer müşterilerin yanında üslupsuz ve saygıdan uzak bir tavır sergileyerek beni küçük düşürücü bir tutum içine girdi ve yapıcı olmak yerine kışkırtıcı davranışlarda bulundu. Gönderimin acil olmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmadan ve işlem yapılmadan şubeden ayrılmak zorunda bırakıldım.
Bu nedenle, 28.07.2026 saat 14:10 civarına ait şube kamera kayıtlarının incelenerek ilgili personel hakkında gerekli idari ve disiplin işlemlerinin başlatılmasını, şube çalışanlarının “tazminatsız gönderi belgesi” uygulaması ve müşteri iletişimi konusunda uyarılması ve gerekirse yeniden eğitilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyet ve karşılaştığım saygısız tutum nedeniyle tarafıma yazılı veya sözlü şekilde bilgilendirme yapılmasını ve özür dönüşü sağlanmasını istiyorum.
Sayın Oğuzhan S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36648712 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Şikayetimi Aras Kargo Fatih İskenderpaşa şubesinde yaşadığım hizmet reddi ve saygısız tutum nedeniyle yaptım. Personel gönderimi kabul etmedi, tazminatsız gönderi belgesi sunmadı ve alternatif çözüm önerisi vermedi. Şikayetime dönüş yapılmadı, arayanlar aynı robotik yanıtları verdi. Sorunum hâlâ çözülmedi.
Evet, yapılan yanlış, davranış ve bu durum hakkında nasıl aksiyon aldınız ve neler yaptınız?
