to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Şubede Bekletilen Kargo İçin Bilgi Eksikliği Ve Teslimat Gecikmesi
Aras Kargo ile tarafıma gönderilen, takip numarası 6406001181138 olan kargom 26 Mart tarihinde Kocaeli Gölcük şubesine ulaşmış olmasına rağmen, sistemde de görünmesine karşın günlerdir şubede bekletilmekte ve hiç teslimata çıkarılmamaktadır. Bu nedenle ev adresime herhangi bir teslimat yapılmamıştır.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini aramama rağmen kargomun neden bekletildiğine dair net bir bilgi verilmemekte ve süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmamaktadır. Ne kargomun tam olarak nerede olduğu ne de teslimatın neden gerçekleşmediği açık bir şekilde tarafıma belirtilmemiştir.
Yaşanan bu gecikme ve bilgi eksikliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım ve bu durumun kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Kargomun şubeden çıkarılarak acilen ev adresime teslim edilmesini ve yaşanan gecikmenin sebebiyle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Sayın Melike U. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35594322 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Dün Aras Kargo tarafından arandım ve en kısa sürede yardımcı olacaklarını söylediler. Akşam saat 16 da dağıtıma çıkarıldı dediler fakat tabii ki teslimat olmadı şimdi de gönderim yeniden planlanacak yazmışlar. Anlamıyorum küçük firmalar bile bir gün içinde teslimat yaparken siz nasıl oluyor da bir teslimatı yapmıyorsunuz. Ürünüm bir gün içinde İstanbul'dan Kocaeli Gölcük şubeye geldi fakat şube eve getirmekte zorlanıyor. Bundan sonra Aras Kargo'yla çalışan hiçbir firmadan alışveriş yapmam emin olabilirsiniz.
Hala kimsenin bir bilgi vermemesi de ilginç
