Aynı Adresli İki Siparişte Birine Eksik Adres Gerekçesiyle Teslim Edilmemesi

Dolap uygulaması üzerinden iki ayrı sipariş verdim ve her ikisi de Aras Kargo’ya teslim edildi. Bu kargolardan biri hiçbir sorun olmadan adresime teslim edilirken, diğeri için sistemde “eksik adres bilgisi” açıklaması girilmiş ve teslimat yapılmamıştır. Aynı uygulama, aynı adres ve aynı kargo firması üzerinden verilen iki siparişten birinin sorunsuz teslim edilip diğerine adres yanlış/eksik denmesi hem tutarsız hem de müşteriyi mağdur eden bir durumdur.

Teslim edilmeyen kargoma ait Aras Kargo takip numarası 6048239855513’tür. Bu gönderinin 11 Nisan tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu, ancak şu an hala ne zaman ve nasıl teslim edileceği belli değil. Genel hattı aradığımda konuyla ilgilenmek yerine şubeyle görüşmem gerektiği söylendi. Şube tarafı ise zaten ulaşması zor, ulaşsam da büyük ihtimalle “gelin şubeden alın” denilecek, üstelik daha önce de şube çalışanlarının oldukça kaba bir tutum sergilediğine defalarca şahit oldum. Ben bu kadar basit ve mantıksız bir sebepten dolayı neden mağdur ediliyorum, gerçekten anlamıyorum.

Dolap tarafından da, Aras Kargo tarafından da bu sürecin incelenmesini, adres bilgilerim bir kargoda sorunsuz kullanılırken diğerinde nasıl “eksik” göründüğünün açıklığa kavuşturulmasını ve 6048239855513 numaralı kargomun hiçbir ek uğraş ve şubeye gitme zorunluluğu olmadan acilen adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür çelişkili ve keyfi uygulamaların tekrar etmemesi için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.