to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Saat Dışında Teslimat Ve Tekrarlayan Sorun
Daha önce 34967979 numaralı bildirimim ile ilgili çözüm sağlanmıştı, ancak aynı sorunu yaşamaya bugün tekrar başladım. Aynı sorunu tekrar yaşamam halinde sizleri bilgilendirmemi istemiştiniz.
Bugün saat 10.13’te Aras Kargo Arabayatağı şubesinden a**** isimli kuryeniz tarafından arandım ve bana “5 dakika sonra a ile g blok arasında olacağım” şeklinde bilgi verdi. Ben de kargomun kata teslim edilmesini talep ettiğimi, şu anda da adreste olduğumu ilettim. Kurye “peki tamam” diyerek telefonu kapattı.
Daha sonra kontrol ettiğimde sistemde “Teslimatınız gün içinde ileri bir saate atanmıştır” ibaresinin çıktığını gördüm, bunun ekran görüntüsünü de aldım. Kargo takip sayfasında kuryenin adresime gelmesine 91 durak olduğu ve tahmini varış zamanının 18:00–20:00 aralığı olduğu görülüyor, bunun da ekran görüntüsü mevcut.
Oysa kurumumuza saat 17:00’den sonra kurye girmesi yasak ve benim de mesaim 17:00’de bitiyor. Saat 18:00 sonrasında kurumda güvenlik personeli dışında kimse kalmıyor. Bu nedenle kargonun bu saat aralığında teslim edilmesi fiilen imkansız hale geliyor. Bu durumun özellikle beni cezalandırmak veya “terbiye etmek” amacıyla yapıldığı izlenimini taşıyorum ve bu tutumun sistematik olduğunu daha öncesinde de belirtmiştim.
Bu davranışın son bulmasını, gerekli uyarı ve incelemelerin yapılmasını ve kargomun derhal tarafıma güvenle, saygı çerçevesinde ve Aras Kargo’nun hizmet taahhüdüne uygun şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Rabia T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36234788 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Az önce tarafıma bu SMS iletildi. Fakat linkleri açtığımda uğrama fotoğrafı bulunmuyor. Zaten kurye adresime sabah saatlerinde gelmiş, kata çıkıp belirttiğim adrese teslimat yapmasını istediğimde teslimat yapmadan gitmişti. Aras Kargo olarak kuryelerin yalan beyanda bulunmasını engellemenizi umarım.
Kargom dağıtıma dahi çıkarılmadan tarafıma uğrama notu bırakıldığı beyan edilmiş. Şaka gibi.
İlginiz için teşekkür ederim.
