Aras Kargo Personelinin Saygısız Davranışı ve Bilgilendirme Eksikliği

Trendyol üzerinden verdiğim [10407765841] numaralı siparişimle ilgili yaşadığım sorunları ve memnuniyetsizliğimi bildirmek istiyorum. İlk olarak, 2 adetli olarak satışa sunulan bir üründen 7 adet sipariş ettim, ancak bana sadece 7 adet ürün gönderildi. Satıcıyla iletişime geçtiğimde, kalan 7 adet ürünü göndereceğini söyledi. Ancak ürünler gönderilmediği için iade ve para iadesi sürecini başlattım ve süreç tamamlandı. İade ve para iadesi işlemi tamamlandıktan sonra, eksik olan 7 adet ürün bana ulaştı. Bu durumu Trendyol müşteri hizmetleri'ne bildirdim ve ürünlerin iadesi için evden teslim alınması konusunda mutabık kaldık. Müşteri temsilcisi, 3 gün içinde tekrar iletişime geçeceğini söyledi.
Ne Trendyol'dan ne de Aras Kargo'dan herhangi bir bilgilendirme yapılmadan Aras Kargo'dan teslim almaya geldiler.

[iade kodu: 7260025689365799] iadesi için Aras Kargo'nun evden teslimat yapacağı bilgisi verilmişti. Ancak bugün (27.08.2025), kargo şirketinizden bir çalışan tarafıma önceden hiçbir bilgi verilmeden evime geldi. Zil olmasına rağmen kapımı defalarca ve sertçe çaldı. Kapıya çıktığımda bana hitaben "zil yok mu? " gibi sert bir ifadeyle, "senin kargonu almaya geldim! " diye bağırdı. Boğazımdaki alerji nedeniyle sesim çok kısık çıktığı için zorlanarak "bir dakika bekleyin." diyebildim.

Paketlenmiş iade ürününü teslim etmek istediğimde, "iade kodu yazmamışsın! " diye tekrar bağırdı. Trendyol'dan henüz yeni bir kod gelmediğini, eski kodu kullanıp kullanamayacağımı bilmediğimi en kısık sesimle anlatmaya çalıştım. Sesimin kısık olması onu daha da sinirlendirmiş olabilir. Daha sonra telefonumdaki iade kodunu göstermeye çalıştım, ancak bana "kağıda yazıp yapıştır! " diye bağırdı. "biliyorum, ama yeni kod gelmediği için eski kodu kullanıp kullanamayacağımı bilmiyordum." diye tekrar açıklama yapmaya çalıştım. Sonrasında "ah, sinir oldum! Bundan sonra kargonu kendin Aras Kargo'ya götür! " diye bağırıp gitti. Personelinizin bu kaba ve saygısız tutumu beni derinden üzdü. Müşteriye karşı bu denli kötü bir tavır sergilenmesi kabul edilemez. Bu durumun Trendyol ve Aras Kargo tarafından değerlendirilmesini ve bu tür olayların bir daha yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.