Aras Kargo Pendik Kaynarca Şubesinin Teslimat Sorunları Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

İstanbul Pendik Kaynarca Aras Kargo şubesiyle art arda iki gönderimde ciddi sorun yaşadım. İlk kargom 28 Mart’ta yola çıktı, sistemde 31 Mart’ta teslim edileceği görünüyordu, ardından “yetiştiremedik” şeklinde bildirim geldi. O günden bu yana yaklaşık beş gündür defalarca talep açılmasına rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de kargomla ilgili net bir bilgi verildi.

İkinci kargom ise 1 Nisan’da dağıtıma çıkmış gibi gösterilip, “eve geldik, zile bastık, aradık, ulaşamadık” denilerek şubeye bırakıldı. En üst katta oturuyorum, bina kapısı zaten sürekli açık, zile basılsa mutlaka bir komşu duyar ve kapıyı açar. Buna rağmen eve gelinmediği halde gelinmiş gibi gösterildi. Ayrıca “iki kere aradık, açmadınız” deniyor ancak telefonuma hiçbir arama düşmedi. Ben arama gelmediğini söylediğimde bu kez kaba bir üslupla “dört kere arasak düşecek miydi” gibi ifadeler kullanıldı ve önce iki kere aradık denilirken sonra üç kereye çıkarıldı.

Kaynarca şubesini aradığımda, ikinci kez dağıtıma çıkmayacaklarını, kargoyu almaya gitmezsem mağazaya iade edeceklerini söylediler. Trendyol ve ürünü aldığım mağazayla görüştüğümde, bana tekrar gönderim yapılacağı ve talebimin alındığı söylendi; elimde bu görüşmelere dair kayıtlar da mevcut olmasına rağmen Aras Kargo şubesi böyle bir talep olmadığını iddia etti ve beni yanlış beyanla itham eden, rencide edici bir tavırla konuştu.

Aras Kargo genel merkeze de defalarca şikayet ve talep iletilmesine rağmen hiçbir geri dönüş sağlanmadı, son olarak da bana “isterseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun, sizin tercihiniz” denildi. Bu süreçte ürünlerin ücretleri ön provizyonda/ödemede beklediği ve iadeler elime ulaşmadığı için para iadem de yapılamıyor; bu nedenle hem ürünlere ulaşamıyor hem de ödediğim ücretleri geri alamadığım için maddi olarak da mağduriyet yaşıyorum.

Hem kargolarımın gecikmesi ve teslim edilmemesi hem de İstanbul Pendik Kaynarca Aras Kargo şubesinin kaba, suçlayıcı ve ilgisiz tavrından dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Şubenin bu tutumunun incelenmesini, tarafıma yapılmış sayılan fakat fiilen yapılmayan teslimat ve aranma iddialarının araştırılmasını, kargolarımın gecikmeksizin tarafıma teslimini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bana 0506********76 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz.